Речевая самооборона

Какую задачу решает практикум

Резкая критика, давление, скрытые манипуляции, агрессивный клиент или коллега — на это уходит много энергии, а нередко и денег: люди соглашаются на невыгодные условия, втягиваются в конфликты и выходят из них опустошёнными. Причина обычно не в словах оппонента, а в том, что под давлением включается автоматическая реакция — оправдаться, уступить или ответить агрессией.

Практикум даёт другой набор реакций — отработанный до автоматизма. Участники учатся замечать нападение и манипуляцию, сохранять контроль и переводить разговор в русло, выгодное обеим сторонам, не разрушая при этом отношения.

Для кого этот практикум

Руководители, специалисты по продажам и работе с клиентами, переговорщики, служба поддержки — все, кто регулярно сталкивается со словесным давлением, критикой и манипуляциями. Навыки одинаково работают и в переговорной, и в бытовых ситуациях.

Чему вы научитесь

• Распознавать речевые нападения и скрытые манипуляции.
• Видеть типичные ошибки, которые превращают разговор в конфликт.
• Укреплять слабые места, на которые обычно давят манипуляторы.
• Переводить конфликт в конструктивный диалог.
• Сохранять контроль и спокойствие под давлением.
• Отвечать на выпады отработанными до рефлекса приёмами.

Что вы осваиваете: шесть слоёв навыка

Практикум построен вокруг авторского тренажёра «Защитись! Договорись! Насладись!». Шесть колод карточек — это шесть слоёв навыка, которые надстраиваются друг над другом: от внутренней опоры к готовым речевым связкам.

1. Принципы превращения сопротивления в сотрудничество. База, на которой строится всё остальное общение.
2. Внутренняя защита от манипуляций. Внутренний «сканер»: видеть, какие мысли, чувства и действия вам пытаются навязать.
3. Хитрые манипуляции. Распознавание типовых манипулятивных приёмов и умение «вскрыть» их.
4. Амортизация. Признать право собеседника на его мнение, не соглашаясь с ним, — и снять накал.
5. Захват вопросом. Перехватить инициативу точным вопросом и направить разговор.
6. Речевые стратегии. Готовые связки приёмов, которые вы адаптируете под свои ситуации.

Как проходит день

Весь день — это тренировки в игровом формате. Участники работают за столами в малых группах: разбирают карточки, проигрывают манипуляции и ответы на них, дают друг другу обратную связь и повторяют раз за разом, пока приём не ляжет в речь естественно. Готовые формулировки каждый адаптирует под свои реальные ситуации — с клиентами, коллегами, близкими.

День проходит динамично, безопасно и с удовольствием. Игровой формат снимает напряжение, люди раскрываются и заметно сближаются — поэтому практикум работает ещё и как сплочение команды.

Формат и условия

Один полный учебный день. Работа идёт в малых группах за столами; содержание и глубину можно настроить под задачи компании и число участников, включая укороченный формат. Рекомендуемое число участников — от 8 до 32 человек.

Тренажёр в подарок каждому участнику

Раздаточный материал здесь — не распечатка, а сам тренажёр: коробка с карточками «Защитись! Договорись! Насладись!», которую каждый участник забирает с собой. После практикума навык легко поддерживать и развивать — самостоятельно или в команде, — возвращаясь к картам в любой удобный момент.

Автор и ведущий

Альберт Сафин - психолог (ВЕИП), коуч (ICF, IAGC), писатель (3 бестселлера на Озоне: «Игры с разумом», «Ныть или жить» и «Код жизни»), автор одноименного канала с уроками по практической психологии (более 600.000 подписчиков на YouTube), бизнес-тренер.