Перевести невозможное в условия

«Я не могу» закрывает дверь и гасит свет; «я смогу, если учесть А, Б и В» возвращает мышление в режим поиска. Когда собеседник отрезает «я никогда на это не соглашусь», можно мягко спросить: «А при каких условиях это стало бы возможным?» Так вы даёте человеку выход из позиции «нет» и начинаете вместе разбирать стену на отдельные кирпичи. У невозможного, если присмотреться, просто чуть больше условий, чем у трудного.