Перейти к содержанию
Тренажёры для самопознанияавторские программы Альберта Сафина На сайт qcic.ru
Речевой приём 15 из 52 · Приписывают мотивы, вешают ярлык

Вероятно, вы подумаете X, но на самом деле Y

Лучший способ предотвратить чужой ложный вывод — произнести его самому. Вслух. До того, как он успеет сформироваться.

Как это звучит целиком
«Это мнение имеет право на существование. Вероятно, после того, что я скажу, тебе покажется, что я большой любитель сложностей, но на самом деле я хочу получить наилучший результат из возможных. Как думаешь, что мы можем сделать проще без потери качества?»

Назвать недоразумение до того, как оно возникнет

Когда вы собираетесь сказать что-то, что легко понять неправильно, есть два пути. Первый — сказать и ждать реакции, надеясь на лучшее. Второй — назвать возможное неверное впечатление заранее, пока оно не успело сложиться.

Приём выбирает второй путь. Вы вслух произносите то, что собеседник мог бы о вас подумать, — и сразу предлагаете другую, более точную трактовку. Недоразумению просто не дают укорениться.

В этом есть доверие к собеседнику. Вы будто говорите: «Я знаю, как это может выглядеть. И достаточно тебя уважаю, чтобы объяснить, что за этим на самом деле». Эту честность люди чувствуют, и она располагает.

Стоит отличать этот приём от первого в наборе. Там вы отвечали на чужое мнение, которое уже прозвучало. Здесь вы опережаете своё собственное высказывание — называете реакцию, которой ещё нет, но которая вот-вот может появиться.

Почему названное впечатление слабеет

Услышав что-то непривычное, мозг мгновенно прогоняет это через готовые фильтры. Если фильтр настроен на скепсис, новое автоматически попадает в категорию «сомнительное» — быстро и почти неосознанно.

Назвав вероятную негативную трактовку первым, вы делаете её видимой. А то, что названо вслух, теряет часть автоматической силы: собеседник уже не «зависнет» на этом впечатлении незаметно для себя — вы его обозначили и сразу дали альтернативу. Заодно это выглядит как зрелость: человек, который понимает, как звучат его слова, и берёт на себя труд это прояснить, вызывает больше доверия к тому, что говорит дальше.

Две вещи решают, сработает приём или навредит. Первая — какой именно X вы называете: берите самое вероятное впечатление, а не самое страшное. «Покажусь любителем сложностей» — рабочая ставка; «решите, что я некомпетентный (некомпетентная)» — вы сами вкладываете в голову собеседника мысль, которой там, возможно, и не было. Вторая — момент: называть X стоит прямо перед спорным высказыванием, а не спустя минуту, когда вывод уже успел сложиться.

Как это звучит в жизни

Несколько ситуаций, где вас легко понять не так.

О рабочем подходе — обвинение в усложнении

Собеседник

«Ты, как всегда, усложняешь. Чем проще, тем лучше!»

Спокойнее«Это мнение имеет право на существование. Вероятно, после того, что скажу, тебе покажется, что я любитель сложностей, но на самом деле я хочу получить лучший результат. Как думаешь, что можно упростить без потери качества?»

В семье — непопулярное решение

Собеседник

«Ты опять решаешь один, не считаясь с нами»

Спокойнее«Слышу тебя. Вероятно, когда объясню, сначала покажется, что я думал(а) только о себе, но на самом деле я пытался (пыталась) учесть интересы всех. Дай пару минут — и сам увидишь, что за этим выбором. Хорошо?»

На переговорах — нестандартные условия

Ситуация

Вы собираетесь назвать цифры, которые на первый взгляд невыгодны клиенту. Ответ

Спокойнее«Принимаю ваши ожидания. Вероятно, когда услышите стоимость, сначала покажется, что это дорого, но на самом деле сюда уже включено то, что обычно всплывает доплатами потом. Разрешите показать полную картину?»

С другом — трудный разговор

Ситуация

Вы хотите сказать важное, но это может прозвучать как критика. Ответ

Спокойнее«Хочу сказать тебе кое-что важное. Вероятно, сначала покажется, что я тебя осуждаю, но на самом деле я говорю это именно потому, что ты мне дорог. Можно?»

Как сказать, чтобы не сломалось

Приём требует интонационной точности. Слова «вероятно, вы подумаете X» должны прозвучать мягко и без осуждения — не «я знаю, что ты сейчас меня осудишь», а «понимаю, что это может так выглядеть».

Голос спокойный, чуть задумчивый — как у человека, который заранее подумал о собеседнике. Особое внимание — на переход «но на самом деле»: здесь интонация чуть поднимается и теплеет, это ваша настоящая мысль, дайте ей прозвучать весомо. Взгляд открытый, без защиты: вы не боитесь того, что подумает собеседник, — вы это уже назвали. После вопроса — пауза.

Ломается приём, если назвать слишком жёсткую трактовку: «вероятно, вы подумаете, что я некомпетентный (некомпетентная) идиот» — это самосаботаж; называйте умеренное предположение, а не худший сценарий. Сюда же — произнести «вероятно, вы подумаете X» с извиняющейся интонацией (тогда вы сами создаёте то впечатление, которое хотели предотвратить) и слишком долго объяснять «на самом деле Y»: одно чёткое предложение — и переходите к вопросу.

Где приём не сработает

Если вы угадали негативное впечатление слишком точно, оно может усилиться, а не ослабнуть. Следите, чтобы «на самом деле Y» звучало убедительно и искренне.

Он не работает, если Y — неправда. Ложно заявленное намерение разрушает доверие быстрее любого молчания.

Он требует понимания собеседника: нужно достаточно точно угадать, что именно он мог бы подумать.

И он не для очень коротких срочных разговоров — это приём для ситуаций, где есть хотя бы минута на нормальный обмен.

Что можно попробовать

Вспомните, когда вас поняли неправильно — ваши слова или поступок истолковали не так, как вы хотели. Запишите, что вы сказали и как это восприняли. Вот шаблон, чтобы предупредить такое заранее:

[Амортизация: слышу тебя / принимаю ваши ожидания.] Вероятно, после того, что я скажу, тебе покажется, что пропуск (умеренное вероятное впечатление), но на самом деле пропуск (ваше настоящее намерение). пропуск? (вопрос)

Заполненный пример — перед тем как обозначить высокую цену клиенту:

Принимаю ваши ожидания. Вероятно, когда услышите цифру, сначала покажется, что это дорого, но на самом деле сюда уже входит то, что обычно всплывает доплатами позже. Показать, из чего она складывается?

Теперь под себя — на две-три ситуации:

  1. Что я скажу: пропуск → как это могут понять / что на самом деле: пропуск
  2. Что я скажу: пропуск → как это могут понять / что на самом деле: пропуск
  3. Что я скажу: пропуск → как это могут понять / что на самом деле: пропуск

Прочитайте вслух и прикиньте: насколько проще стал бы разговор, скажи вы это сразу? В этом и ценность приёма — не красивая формула, а привычка быть на шаг впереди недопонимания.

Открыть бланкСкачатьPDF, A4: формула, шаблон, пример и три упражнения из этой страницы

Чужой вывод о нас формируется в первые секунды и потом тянет за собой весь разговор. Если назвать этот вывод самому, раньше собеседника, он теряет силу автоматизма — и остаётся место для того, что вы правда хотели сказать. При одном условии: «на самом деле» должно быть правдой.

Потренировать приём в тренажёреПлан из пяти шагов, больше 150 жизненных ситуаций с образцами ответов и тренировка вслух — бесплатно, без регистрации

Ещё приёмы: приписывают мотивы, вешают ярлык

«Ты специально», «ты холодный», «тебе всё равно» — когда о вас думают не то.

Печатная версия

Тренироваться вживую — с колодой карт

Защити личные границы Договорись, превратив сопротивление в сотрудничество Насладись своими переговорными навыками!

Онлайн-тренажёр, на странице которого вы сейчас находитесь, сделан по мотивам моей карточной игры «Защитись, договорись и насладись! PRO». Здесь, в электронной версии, есть всё. В печатной колоде нет «тайных» карт, которых не было бы на этих страницах.

Ценность печатной версии — в самих карточках: их приятно держать в руках, они плотные и долговечные. Играть можно с друзьями, коллегами или клиентами, от одного до пяти человек.

Купить на ОзонеКак игратьБольше 350 отзывов

В библиотеке

Темы: Границы, давление, манипуляции.