Перед группой · разговор с заказчиком

Бриф для заказчика

Вопросы до заказа: задача, люди, перемены, условия и как поймём, что сработало

Точный запрос редко лежит на поверхности: заказчик приносит симптом и общие слова. Эти вопросы помогают дойти до задачи до того, как вы возьмётесь за программу. Ответы ложатся в лист для договора и в мерку, по которой вы будете шить.

Эти вопросы стоит пройти с заказчиком до того, как вы возьмётесь за программу. Задавайте их по порядку, записывайте ответы и не спешите с предложением: сначала картина, потом решение. Ответы складываются в лист для договора и в мерку, по которой шьётся программа.

Ответы остаются только на вашем экране: в листе, на печати или в ссылке. На сервер ничего не уходит. Подробно о разговоре — урок «Разговор с заказчиком».

Шаг 1

Задача

Пять вопросов. Можно ответить не на все.

Что сейчас происходит в компании, из-за чего понадобилось обучение?Зачем: понять контекст до того, как обсуждать решение.В чём проблема, если описать её через то, что люди делают или не делают?Зачем: перевести оценку в наблюдаемое поведение.В какой момент пришла идея провести тренинг и чья она?Зачем: увидеть, откуда запрос и сколько будет сопротивления.Что уже пробовали и почему это не помогло?Зачем: если обучение уже было, дело может быть не в навыке.Что произойдёт в компании, если всё останется по-старому?Зачем: вскрыть настоящую цену проблемы и скрытые страхи.

Шаг 2

Люди

Пять вопросов. Можно ответить не на все.

Кто будет в группе: какие отделы, функции, уровни?Зачем: однородность группы задаёт темп и глубину.Есть ли среди участников руководители?Зачем: руководителям нужен ещё слой «как передать это команде».Какой у людей стаж и был ли у них похожий тренинг?Зачем: опытным незачем давать азы, а прошлый провал стоит понять.Как сотрудникам объявят о тренинге, добровольно ли они придут?Зачем: собранных по приказу ждёт другая динамика.Что сами сотрудники говорят об этой ситуации?Зачем: картина сверху не всегда совпадает с тем, что внизу.

Шаг 3

Что должно измениться

Четыре вопроса. Можно ответить не на все.

Что сотрудники должны делать иначе после тренинга?Зачем: точка Б описывается действием, а не пожеланием.Есть ли в компании человек, который уже делает это хорошо?Зачем: ролевая модель делает цель конкретной и достижимой.Люди не умеют так делать или умеют, но не делают?Зачем: это разные диагнозы, и под них нужны разные методы.На какую цель компании должно работать это изменение?Зачем: связать тренинг с результатом бизнеса.

Шаг 4

Условия

Пять вопросов. Можно ответить не на все.

Сколько времени есть на обучение и в каком формате: онлайн или в зале?Зачем: программа на час и на два дня собирается по-разному.Кто ещё участвует в решении и кого важно подключить?Зачем: чтобы не договариваться с тем, кто не решает.Будет ли кто-то из руководства в зале или рядом с ним?Зачем: Третий в зале меняет поведение группы.Что ждёт заказчик от ведущего по итогам: какой отчёт и о чём?Зачем: заранее отказаться от отчётов о том, кто как себя проявил.Кто поддержит новое поведение после тренинга?Зачем: тренинг запускает изменение, закрепляет его рабочая среда.

Шаг 5

Как поймём, что сработало

Четыре вопроса. Можно ответить не на все.

Как вы поймёте, что тренинг сработал?Зачем: критерий называют до тренинга, иначе мерить будет нечем.Какую цифру или какое поведение можно будет увидеть через месяц?Зачем: цель должна быть хотя бы наблюдаемой.В чём выгода людей работать так, как они работают сейчас?Зачем: если система поощряет старое, один тренинг его не исправит.Правильно ли я понимаю: ситуация такая, люди должны начать делать вот это, а поймём по вот этому?Зачем: сверка, без подтверждения заказчика не двигаться к предложению.

Шаг 6

Лист

Ответы — на один лист: для договора и мерки программы. На печать, копией или ссылкой.

Итог · Бриф для заказчика

Сюда собирается всё, что вы написали на этой странице.

Ссылка хранит ваши записи прямо в адресе страницы. На сервер ничего не уходит.

Дальше: урок «Точка А и точка Б» — точка А и точка Б · урок «Индивидуальный пошив тренинга» — мерка программы.

Бриф для заказчика

Задача

Люди

Что должно измениться

Условия

Как поймём, что сработало

Лист

Рядом

Очные группы

Мой Telegram-канал