Как вести группу онлайн
Онлайн-группа живёт по тем же законам, что и группа в зале: она проходит фазы, сопротивляется, проверяет рамку и устаёт. Меняется канал, и вместе с ним меняется то, что ведущему видно и слышно. Здесь собрано то, что из уроков серии прямо переносится на онлайн-встречу, и то, что стоит учесть отдельно. Сразу оговорка: отдельного урока об онлайне в серии нет, поэтому статья собирает выводы из нескольких уроков и честно отмечает, где речь идёт о переносе по аналогии.
Правило, которое видно и слышно
В очном зале правило достаточно произнести. В онлайне его выводят на слайд и дополнительно проговаривают вслух (урок «Ритуальные процедуры тренинга»). Действует и общее требование ко всем правилам: правила касаются всех, ведущего тоже, и вводить стоит только то, за чем вы готовы следить. Если хоть одно нарушение прошло молча, перечёркнуты все остальные.
Отсюда простой вопрос к себе до встречи: будете ли вы держать правило включённых камер? Если да, назовите его в начале и возвращайтесь к нему. Если не готовы, лучше не вводить, чем объявить и потом делать вид, что ничего не происходит. Подробнее о том, как группа проверяет правила, в уроке «Сеттинг как «Закон Отца»».
Структура держит больше, чем харизма
Протокол «РЕЗОНАНС» прямо описан как формат, который онлайн работает почти без потерь: камеры включены, таймер выведен на экран, правило одного микрофона держится выключенным звуком. Это хороший образец для любой онлайн-встречи. Таймер снимает с ведущего роль прерывателя, очередь раздаёт слово поровну, ясный шаблон структурирует рассказ (урок ««РЕЗОНАНС»»).
Чем меньше ведущий видит группу, тем больше работы стоит отдать устройству встречи. Ясная, предсказуемая структура снижает тревогу надёжнее любых слов о безопасности, и на первой фазе группы это особенно важно (урок «Групповая динамика»).
Сигналы, которые приходится собирать
В зале ведущий видит позу, лицо, движение к стаканам с водой. Онлайн большая часть этого пропадает, а значит, состояние группы приходится собирать намеренно. Короткий «Термометр» работает и здесь: каждый называет цифру готовности от нуля до десяти и одно слово (урок «Ритуальные процедуры тренинга»). Круг входа с именем, уровнем энергии и запросом включает каждого с первой минуты (урок ««РЕЗОНАНС»»).
То, что осталось видимым, стоит читать так же внимательно, как в зале. Внезапно тихий голос, выход «на важный звонок», молчание после трудного вопроса: всё это информация (урок «Бессознательная символическая коммуникация в группе»). Гаснущую камеру можно читать похоже: иногда это разрыв контакта, иногда просто усталость. Это прочтение по аналогии: в уроке выключенные камеры как сигнал отдельно не разбираются, поэтому не спешите их толковать.
Три шага, когда группа исчезает
Если камеры гаснут, а голосов становится всё меньше, работает общий алгоритм. Сначала заметить и выдержать, не принимая на свой счёт. Потом назвать факт без оценки: «замечаю, что голосов становится меньше». И вернуть вопрос группе: что сейчас с вами и как то, что мы делаем, ведёт нас к цели? Озвучивать каждый сигнал не нужно: многое достаточно учесть молча, сбавив темп или сменив формат (урок «Бессознательная символическая коммуникация в группе»).
Не стоит и бросаться развлекать. Скука часто прячет раздражение, а попытка развлечь загоняет его глубже (урок «Скрытый саботаж на тренинге»).
Короткая теория и много действия
Теорию дают микродозами по пятнадцать-двадцать минут и сразу дают задание на переваривание (урок «11 двигателей группового прогресса»). В онлайне это правило становится ещё строже: длинный монолог на экране выдерживают хуже, чем в зале. Если программа собирается на сорок человек в онлайне за час, она собирается иначе, чем двухдневная для дюжины (урок «Индивидуальный пошив тренинга»).
Удобно чередовать общий круг и малые группы. Малые группы, оставленные работать без ведущего, нередко делают больше: на рабочей фазе тренеру стоит отступать (урок «Групповая динамика»). Большую группу, как и в «РЕЗОНАНСЕ», лучше делить на круги по пять-семь человек.
Малым группам онлайн нужна ясная задача и понятное время, потому что ведущий не может подойти и переспросить. Дайте задание до того, как люди разойдутся по комнатам, лучше на слайде и голосом, назовите, что группа должна принести в общий круг, и попросите одного человека в каждой группе следить за временем, а другого записать главное. После возвращения коротко соберите итоги: одна мысль от группы. Это та же логика ясности, которая снимает тревогу неопределённости в любом формате (урок «Модель «МАЯК»»).
Как держать рамку, когда вас не видно
Онлайн участник легче отвлекается, уходит в другие окна и отвечает «да, слышу», не слушая. Группа проверяет рамку и здесь: начнёт ли ведущий вовремя, вернётся ли к правилу, если его нарушили. Если кто-то не включился в задание, не стоит стыдить его при всех или делать вид, что ничего не случилось: назовите факт, верните вопрос группе или поговорите с человеком отдельно (урок «Сеттинг как «Закон Отца»»).
Полезно помнить и про сигналы, которые остаются в чате. То, что не решаются сказать вслух, порой уходит в переписку, и такой материал стоит вывести в общий разговор, а не делать вид, что его нет (урок «Бессознательная символическая коммуникация в группе»).
Финал без спешки
Онлайн особенно легко закончить на логистике: «спасибо, ссылку пришлю, всем пока». Это та же поломка, что и в зале, только быстрее: последнее, что слышит группа, становится её послевкусием. Оставьте время на вопрос «с чем вы уходите?» и на одно личное действие: что каждый сделает завтра по-другому (уроки «Ритуальные процедуры тренинга», «11 двигателей группового прогресса»).
Ведущий тоже в экране
Состояние ведущего передаётся группе и онлайн: раздражение, усталость и энтузиазм считываются раньше слов (урок «EQ и VQ тренера»). Подряд идущие онлайн-встречи легко превращаются в работу на износ. Перерывы, движение между встречами и ритуал выхода из роли после последнего звонка нужны так же, как после очного дня.
Что почитать дальше:
* «Ритуальные процедуры тренинга»
