Как провести первый тренинг
Первый тренинг редко проваливается из-за слабого материала. Чаще он проседает в местах, которые кажутся второстепенными: скомканный вход, программа без маршрута, финал на бегу. Ниже собрано то, что стоит продумать до первого дня, и то, на что опереться в самом зале. Каждый раздел опирается на урок серии, и в каждый можно уйти глубже.
Начните с заказчика, а не со слайдов
Подготовка к тренингу начинается не с программы, а с состояния, в котором вы входите в разговор с тем, кто его заказывает. Если вам очень нужно «да», это слышно по темпу речи и по готовности уступить при первом сомнении. Спокойнее поставить себе другую цель: понять реальную ситуацию в компании и сформулировать, чем вы можете помочь. Тогда вы не уговариваете, а выясняете.
Задайте вопросы по порядку: что происходит, в чём проблема в конкретных действиях, что уже пробовали, как поймёте, что тренинг сработал. В конце сверьте услышанное вслух: «Если я правильно понимаю, ситуация такая…». Не переходите к предложению, пока заказчик не подтвердит. Подробно об этом урок «Разговор с заказчиком».
Проложите маршрут от точки А к точке Б
Тренинг похож на путь: важно знать, откуда группа выходит и куда должна прийти. В точке А описывают, что люди делают сейчас, причём действиями, а не оценками. «Плохая коммуникация» ничего не говорит, а «сотрудники не сообщают о задержках, и руководитель узнаёт постфактум» уже даёт материал для работы. Точка Б описывается так же: что люди станут делать иначе и как это можно увидеть со стороны.
Третья координата касается самой группы: однородная она или смешанная, есть ли в ней руководители, был ли похожий опыт обучения. Опытным незачем давать азы, новичкам нужен фундамент. Об этом урок «Точка А и точка Б».
Соберите день на одном листе
Для первой программы удобна гребёнка: день раскладывается на шесть-десять блоков, у каждого своё время, тема, цель и комментарий. Собирают её сверху вниз: сначала зачем, потом что, потом когда, и только в конце как. Слабые программы почти всегда собирают наоборот, от любимых упражнений.
На листе сразу видно типичные ошибки. Три теоретических блока подряд. Теория в послеобеденной яме, где усталая группа её не возьмёт. Нет первой победы, момента «у меня получилось», хотя она нужна до середины дня. Исправить это на бумаге стоит пары минут, в зале стоит проваленного фрагмента. В конце задайте себе строгий вопрос: если убрать все упражнения и оставить только цели блоков, складывается ли история? Подробно об этом урок «Гребёнка».
Проверьте и порядок внутри блоков. Взрослый усваивает новое через опыт, осмысление, обобщение и пробу. Если блок состоит из одной теории, он скорее всего не сработает: сначала ситуация, в которой человек видит свой пробел, потом разбор, потом модель (урок «Цикл обучения взрослых и лабилизация»).
Откройте день как ритуал
Группа считывает ведущего ещё до первого слова: пришёл ли он заранее, здоровается ли, пока люди рассаживаются. Тронная речь продолжает то, что уже началось, и состоит из трёх частей. Самопрезентация: не регалии, а то, почему тема важна лично вам. Если есть неудобный контекст, назовите его сами, например возраст или формат: названное вслух теряет силу. Содержание и цели: свяжите тему с реальной болью людей. Правила: только те, которые вы готовы держать весь день.
Сразу после этого стоит собрать ожидания группы и записать их дословно. В конце дня к этому листу вы вернётесь. Если группа собрана по приказу, короткий «Термометр» сразу покажет, сколько в зале сопротивления (урок «Ритуальные процедуры тренинга»).
Держите рамку с первого нарушения
Первое опоздание или первая просьба «можно я не буду выключать телефон» почти всегда случится в первый же час. За ней стоит проверка: держит ли этот ведущий рамку. Смотрит на ваш ответ вся группа, включая тех, кто молчит.
Не берите на себя роль единоличного судьи: верните вопрос группе. «Коллеги, Иван просит остаться на связи; как вы к этому относитесь?» Если группа боится возразить сильному, держите правило сами, спокойно и от первого лица. И помните, что закон держится на том, что ведущий подчиняется ему первым: начинает и заканчивает вовремя, не «крадёт» перерыв. Об этом урок «Сеттинг как «Закон Отца»».
Читайте группу, а не только план
Первые минуты все вежливы и внутренне тревожны: каждый проверяет, безопасно ли здесь. Через какое-то время группа начнёт проверять вас на прочность: спорить, придираться, опаздывать. Это не провал, а фаза шторма, и в ней группа достаточно доверяет, чтобы рискнуть. Не защищайтесь и не нападайте, спокойно верните к цели: «как этот спор помогает нам научиться тому, ради чего мы здесь?» (урок «Групповая динамика»).
Держите двойной фокус: одно ухо на содержание, второе на «музыку» группы. Если энергия упала, план можно отложить. Скука в зале часто прячет раздражение, и честный вопрос о нём работает лучше, чем попытка развлечь.
Не скомкайте финал
Если день затянулся, финал режут первым. Это самая частая поломка: участник уносит с собой именно последние пятнадцать минут. Заложите время на завершение заранее и берегите его, как ключевое упражнение.
Хороший финал проходит по шагам: каждый говорит о себе, что он берёт с собой; группа называет силу каждого; ведущий даёт короткий конкретный отклик; в конце звучит честное напутствие, что старая среда потянет назад. Если кто-то холодно скажет «ничего нового», не защищайтесь: чаще всего так звучит грусть расставания (урок «Прощание с группой»).
После первого дня
Вечером проведите короткую самопроверку: где я терял контакт, где отреагировал не так, как хотел, что транслировал непреднамеренно. Выйдите из роли: закройте дверь аудитории и скажите себе, что тренинг окончен. И не мерьте первый день только анкетами: честнее посмотреть, что люди начали делать иначе (уроки «EQ и VQ тренера», «Философия мастера»).
Что почитать дальше:
