ТА - 32 - Дополнительные материалы
Самостоятельная работа после каждого занятия
- Что самого ценного я открыл для себя из занятия?
- На что я буду обращать своё внимание?
- Какие действия я исключу из своих проявлений?
- Какие новые действия я выполню исходя из занятия?
10 открытых вопросов для самопознания
1 - Иногда слова человека кажутся «крючком», который цепляет и провоцирует на спор. Как научиться видеть за такими словами не нападение, а скрытую потребность или эмоцию человека? Как это помогает ответить спокойно и по-взрослому, не попадаясь на «приманку»?
2 - Представьте, что вам нужно убедить в чем-то человека, который настроен скептически. Почему, если вы начнете разговор с признания его права на сомнения («Я понимаю, почему это может показаться сложным...»), он, скорее всего, выслушает вас с большим вниманием?
3 - В разговоре с человеком, который на все ваши предложения отвечает «Да, но...», какой результат вы получите, если перестанете спорить с «но» и вместо этого подробно расспросите о части «Да»? Как смена фокуса на том, с чем он согласен, меняет атмосферу диалога?
4 - Как умение замечать и анализировать свои собственные чувства и мысли в ответ на слова другого человека помогает вам лучше понять, что на самом деле происходит у него внутри? Приведите пример из жизни.
5 - В современном мире все борются за внимание. Какой нестандартный или интригующий способ вы могли бы использовать, чтобы донести свою идею до человека, который перегружен информацией и привык все «пролистывать»?
6 - Если ваш близкий человек «застрял» в состоянии «я не знаю, что делать» и отвергает любую помощь, как можно поддержать его, не навязывая своих советов и не пытаясь «спасти»? Как помочь ему самому найти первый маленький шаг?
7 - За любым мнением человека стоят его жизненный опыт, убеждения и ожидания. Как размышления об этом помогают вам не осуждать, а глубже понимать даже те точки зрения, с которыми вы совершенно не согласны?
8 - Человек, который постоянно играет в игру «Да, но...», неосознанно получает от этого какую-то выгоду (например, подтверждение, что его проблема нерешаема). Как наша стандартная реакция (предлагать всё новые решения) только укрепляет его в этой позиции?
9 - Вспомните, как вы чему-то учились. В чем разница между поверхностным запоминанием информации и её глубоким пониманием? Почему попытка объяснить сложную идею другому человеку простыми словами — один из лучших способов разобраться в ней самому?
10 - В чем ключевое отличие между тем, как вы начинаете сложный разговор (чтобы предотвратить конфликт), и тем, как вы действуете, когда спор уже в разгаре (чтобы найти решение)?
Тест для лучшего понимания себя и других
1. Ваш друг говорит: «Отпуск прошел отлично, НО погода в последний день все испортила». Как лучше отреагировать, чтобы разговор остался позитивным и конструктивным?
А. Сразу спросить: «Что именно было не так с погодой?», фокусируясь на проблеме.
Б. Проигнорировать жалобу и сказать: «Главное, что в целом все хорошо!».
В. Сначала с интересом расспросить, что именно было отличного в отпуске, и только потом обсудить, чем огорчил последний день.
Г. Начать спорить, что погода не так уж и важна, ведь главное — отдых.
Комментарии:
А. Фокус на негативе. Это естественная реакция, но она рискует «стереть» все хорошие впечатления. Весь разговор сведется к обсуждению одного плохого дня. В каких еще ситуациях вы замечали, что одна маленькая ложка дегтя портит всю бочку меда?
Б. Игнорирование. Человек может почувствовать, что его не услышали. Он поделился эмоцией, а ее проигнорировали. Это может вызвать обиду или желание повторить жалобу громче. Почему нам так важно, чтобы наши негативные чувства тоже были замечены и признаны?
В. Совершенно верно! Союз «НО» часто работает как ластик для всего, что было сказано до него. Ваша задача — сначала укрепить позитивную часть, дать ей вес. Это создает более сбалансированную картину и показывает, что вы слышите всего человека. Как этот принцип можно применить в рабочей обратной связи?
Г. Спор и обесценивание. Это прямой путь к конфликту. Вы как бы говорите другу: «Твои чувства неправильные». Это заставит его либо защищаться, либо закрыться. Вспомните, когда в последний раз обесценивали ваши чувства? Что вы ощутили?
2. Вы хотите предложить коллеге новую идею, но боитесь, что он сразу ее отвергнет. Какая фраза для начала разговора лучше всего снизит его возможное сопротивление?
А. «У меня есть гениальная идея, ты обязан ее выслушать!»
Б. «Я хочу кое-что предложить, и ты сам решишь, есть ли в этом смысл для тебя. Никаких обязательств».
В. «Возможно, это глупость, но все же...»
Г. «Нам нужно срочно поговорить о твоей работе».
Комментарии:
А. Давление. Такая фраза вызовет только желание защищаться и искать недостатки в вашей «гениальности». Чем больше давление, тем сильнее сопротивление. Как еще мы неосознанно давим на людей в общении?
Б. Абсолютно точно! Предоставляя человеку свободу выбора и право сказать «нет», вы создаете безопасное пространство. Он расслабляется и готов слушать, потому что не чувствует угрозы или принуждения. Это признак уважения к его мнению. В каких еще ситуациях можно дать человеку «разрешение на "нет"»?
В. Неуверенность. Заранее извиняясь за свою идею, вы ее обесцениваете. Это может вызвать жалость, но не серьезное отношение. В чем разница между вежливостью и неуверенностью в себе?
Г. Угроза. Такая формулировка звучит как вызов на ковер и сразу настраивает на оборону. Человек будет думать не о вашей идее, а о том, в чем он провинился. Как можно было бы пригласить коллегу к разговору, не создавая напряжения?
3. Что описывает метафора «эффект старой лампочки», которая продолжает светить дольше положенного срока?
А. Что старые и проверенные вещи всегда надежнее новых.
Б. Ощущение ложной безопасности, когда кажется, что все будет работать как раньше, хотя риск внезапного сбоя (в проекте, в отношениях) постоянно растет.
В. Неожиданное улучшение ситуации, «второе дыхание».
Г. Необходимость постоянно все менять, даже если оно работает.
Комментарии:
А. Иллюзия. Иногда старое действительно надежно, но метафора предупреждает о другом: любая система имеет свой ресурс. Какие еще «старые лампочки» в вашей жизни (привычки, убеждения) светят, но могут вот-вот перегореть?
Б. В самую точку. Мы привыкаем к тому, что все работает, и перестаем замечать тревожные сигналы. Но то, что система еще не сломалась, не значит, что она не сломается в следующую минуту. Это создает иллюзию стабильности, которая мешает готовиться к переменам. Где вы сейчас наблюдаете подобный эффект?
В. Оптимизм без оснований. «Второе дыхание» — это прекрасно, но «эффект лампочки» — это предупреждение о риске, а не надежда на чудо. На что лучше полагаться при планировании: на надежду или на трезвую оценку рисков?
Г. Крайность. Суть не в том, чтобы менять все подряд, а в том, чтобы вовремя проводить «диагностику» и не игнорировать тот факт, что ресурсы не бесконечны. Как найти баланс между стабильностью и необходимостью обновлений?
4. Вам нужно сообщить команде новость, которая может вызвать недовольство (например, об изменении сроков проекта). Как лучше всего начать разговор, чтобы «выпустить пар» заранее?
А. Начать издалека, с хороших новостей, а неприятное сообщить в самом конце и быстро закончить встречу.
Б. Сразу объявить решение как окончательное и не подлежащее обсуждению, чтобы пресечь споры.
В. Честно сказать: «Коллеги, у меня новость, которая, я понимаю, может вас расстроить или вызвать вопросы. Давайте это обсудим».
Г. Ничего не говорить до последнего момента в надежде, что все само как-нибудь разрешится.
Комментарии:
А. Эффект «сэндвича». Иногда это работает, но в важных вопросах может выглядеть как манипуляция. Люди почувствуют подвох, и хорошая новость не сработает. Почему прямота и честность в сложных ситуациях часто вызывают больше уважения?
Б. Авторитарность. Это может сработать в армии, но в команде убьет мотивацию и вызовет скрытое сопротивление. Люди будут саботировать решение, с которым не согласны. Какие долгосрочные последствия у такого стиля управления?
В. Абсолютно верно! Озвучивая возможную негативную реакцию первым, вы показываете, что понимаете чувства людей и не боитесь диалога. Это обезоруживает и снижает потребность агрессивно возражать. Вы как бы говорите: «Я на вашей стороне, давайте думать вместе». Как еще можно применить этот прием?
Г. Избегание. Худшая стратегия. Слухи и домыслы нанесут гораздо больше вреда, чем честный разговор. Проблема только усугубится, а вы потеряете доверие. Почему неопределенность часто пугает больше, чем плохие новости?
5. Зачем нужно учиться анализировать, какие убеждения, эмоции и намерения стоят за простыми, на первый взгляд, фразами людей (например, за вопросом «И почему я должен это делать?»)?
А. Чтобы поймать человека на нелогичности и доказать свою правоту в споре.
Б. Чтобы понять истинную причину его беспокойства или несогласия и ответить на нее, а не на поверхностные слова.
В. Чтобы показать свое интеллектуальное превосходство.
Г. Это бесполезное усложнение, нужно воспринимать все слова буквально.
Комментарии:
А. Цель — не победа. Победа в споре часто означает проигрыш в отношениях. Цель анализа — понимание и сотрудничество, а не самоутверждение. Как сместить фокус с «кто прав?» на «как нам решить проблему?»
Б. Именно так! Слова — это лишь верхушка айсберга. За вопросом «Почему я?» может стоять чувство несправедливости, усталость или сомнение в своих силах. Ответив на эту скрытую потребность, вы решите проблему по-настоящему. Вспомните случай, когда вы ответили на невысказанный вопрос человека, и это все изменило.
В. Риск высокомерия. Демонстрация превосходства вызовет только раздражение и отторжение. Знания нужно использовать не для того, чтобы возвыситься, а для того, чтобы помочь. В чем разница между мудростью и «умничаньем»?
Г. Буквальное восприятие. Если бы все было буквально, у нас не было бы иронии, метафор и конфликтов на пустом месте. Умение «читать между строк» — ключевой навык эмоционального интеллекта. К каким недоразумениям приводило вас буквальное понимание слов?
6. Когда человек задает себе вопрос «Почему мои близкие меня так раздражают?», какую скрытую цель или потребность он может преследовать?
А. Он просто констатирует факт и не ищет решения.
Б. Он хочет найти способ изменить своих близких, чтобы они перестали его раздражать.
В. Он хочет получить подтверждение, что он хороший, а близкие — плохие.
Г. Он может искать способ справиться со своим раздражением, изменить свое отношение или наладить контакт с близкими.
Комментарии:
А. Редкость. Обычно за таким риторическим вопросом стоит боль и желание что-то изменить. Просто констатировать факт можно молча. Почему мы облекаем свои переживания в форму вопросов?
Б. Частая ловушка. Намерение изменить других почти всегда провально. Но за этим желанием стоит более глубокая потребность — в покое, уважении, предсказуемости. Как можно удовлетворить эту потребность, не меняя других людей?
В. Поиск правоты. Иногда это так, но чаще это крик о помощи. Желание обвинить других — это часто способ защититься от чувства собственного бессилия. Что лежит за желанием найти виноватого?
Г. Совершенно верно! Вопрос «почему?» часто является замаскированным вопросом «что делать?». Человек ищет выход. Поняв это скрытое намерение, можно помочь ему найти решение, сфокусированное на том, что он сам может контролировать: свои реакции и действия. Какой ваш самый частый вопрос «почему?» на самом деле является вопросом «что делать?»
7. Что отличает глубокий уровень изучения информации («исследовательский») от поверхностного («запомнил-сдал»)?
А. Способность быстро запомнить большой объем фактов и дат.
Б. Стремление понять, на каких идеях и допущениях основана эта информация, кто и с какой целью ее создал.
В. Умение найти информации немедленное практическое применение.
Г. Полное и некритичное доверие к источнику информации.
Комментарии:
А. Уровень «энциклопедии». Это полезно, но это еще не понимание. Сегодня, когда любой факт можно найти за секунду, ценность простого запоминания снижается. В чем разница между «знать» и «понимать»?
Б. Абсолютно точно! Это уровень критического мышления. Вы не просто «потребляете» информацию, а анализируете ее фундамент, контекст и скрытые мотивы. Вы задаете вопросы: «А почему так?», «Кому это выгодно?», «Какие есть альтернативные взгляды?». Какой недавний новостной заголовок вы могли бы проанализировать с этой точки зрения?
В. Уровень «инструмента». Это очень прагматично и полезно, но ограничивает картину мира. Иногда самая ценная информация та, практическое применение которой не очевидно сразу. Может ли знание быть ценным само по себе?
Г. Уровень «губки». Впитывать все без разбора опасно, особенно в современном мире. Это делает нас уязвимыми для ошибок и манипуляций. Почему навык здорового сомнения так важен сегодня?
8. Древние мудрецы предлагали разные способы узнать характер человека: спровоцировать спором, доверить тайну, проверить реакцию на опасность. Какова общая цель всех этих «проверок»?
А. Найти слабые места человека, чтобы потом использовать их против него.
Б. Увидеть реальные качества человека (честность, смелость, надежность), а не те, которые он декларирует на словах.
В. Найти повод для сплетен и интересных разговоров.
Г. Выбрать себе в окружение только идеальных людей, которые никогда не подведут.
Комментарии:
А. Цель манипулятора. Это один из вариантов, но он не ведет к мудрости и здоровым отношениям. Знание слабостей можно использовать и для поддержки. Как именно?
Б. В самую точку! Слова могут быть обманчивы. Но то, как человек ведет себя в нестандартной или стрессовой ситуации, раскрывает его истинную натуру. Это проверка не слов, а дел. Какой из этих способов проверки вы интуитивно используете в жизни?
В. Поверхностная цель. Обсуждение других может быть интересным, но цель этих методов — глубокое понимание для принятия важных решений (например, кому доверять), а не просто развлечение. Почему нас так увлекает обсуждение поступков других людей?
Г. Иллюзия идеальности. Идеальных людей нет. Цель — не найти безупречного, а понять реального человека с его сильными и слабыми сторонами, чтобы строить с ним честные и предсказуемые отношения. Как понимание недостатков человека помогает строить с ним более крепкие отношения?
ПАССИВНАЯ АГРЕССИЯ: руководство для тех, кто устал от намеков, и тех, кто боится говорить прямо
Я желаю тебе отличной недели!
С уважением, Альберт.