ТА - 23 - Дополнительные материалы

Самостоятельная работа после каждого занятия

Что самого ценного я открыл для себя из занятия?
На что я буду обращать своё внимание?
Какие действия я исключу из своих проявлений?
Какие новые действия я выполню исходя из занятия?

Мысли для размышления

В осуществлении своей жизни человек нуждается в социальном окружении;

Значимые другие являются одним из ориентиров самопонимания, самопознания, самооценки и построения собственной жизни;

Наиболее важные другие люди, которые оказываются участниками событий жизни в различных контекстах, составляют нашу социальную панораму;

Человек мысленно общается с ними всю жизнь;

Другие люди являются богатейшим источником саморазвития через механизмы имитации;

В значимом социальном окружении часто включены родители, любимые, друзья, кумиры, друзья, учителя, партнеры;

Личностные изменения сопряжены с изменениями в значимом социальном окружении;

Переход на другой этап жизни всегда предполагает качественное изменение в социальном окружении.

Видео

Иллюзия выбора

3/10: Ежедневные собрания по задачам на день: намерение, задачи и особое внимание

Описание

Команда начинает рабочий день. Важно посвятить время обсуждению тому, над чем сегодня каждый член команды будет работать. Сам акт обсуждения дополнительно сплотит участников и синхронизирует их действия. Эта беседа может продолжаться 10 минут. Эта беседа должна продвигаться быстро. Ежедневные собрания следует проводить стоя.

Шаги

Какое у вас намерение на сегодняшний день?
Какие перед вами стоят задачи сегодня?
Нужна ли вам поддержка для решения ваших задач?
Чему вы будете сегодня уделять сегодня особое внимание?

Открытые вопросы

Как я могу сегодня позаботиться о себе?
Что значит - «быть глубоко признательным, благодарным»?
Как это проявляется в моей жизни?
Что поможет мне «подзарядить мои внутренние батарейки»?
Что значит - «развлекаться»
И «веселиться»?
Как это проявляется в моей жизни?
Что я могу сделать сегодня, чтобы больше веселиться?
Я выбираю тяжесть или легкость?
Что значит - «быть щедрым по отношению к самому себе»?
Как это проявляется в моей жизни?
Что значит - «быть внимательным к другим людям, тактичным»?
Как это проявляется в моей жизни?
Что значит - «заботиться о себе»?
Что значит - «быть пораженным до глубины души»?
За что я сегодня испытываю благодарность?
Что значит - «легко, мягко входить в жизнь»?
Что такое изобилие?
Как я могу сделать это играючи?

Эмоциональное сопротивление

В нашем клиенте подчас бурлят страсти. В этом ему не откажешь. Злость, агрессия, предубеждения, обиды — эмоции, являющиеся источником сопротивления. «Ваша компания слишком маленькая». «Говорят, вы плохо обслуживаете клиентов». «Мы не работаем с компаниями, подобными вашей». «Ваши услуги нам не нужны». «Фирмы, которые занимаются оптимизацией в Интернете, в большинстве случаев мошенники». Основаниями таких возражений являются отрицательные эмоции клиента.

Нет смысла и пользы обрабатывать эмоционально заряженные возражения, прибегая к логике клиента. Там, где правят чувства, логика бессильна, и даже вредна. Она лишь распаляет эмоции. Если два человека разговаривают на разных языках — эмоциональном и логическом, то существует большая вероятность, что они не договорятся.

Как работать с эмоциональным сопротивлением?

Здесь я приведу пример одного отличного алгоритма работы с эмоциональным сопротивлением.

1. Выслушать клиента до конца.

2. Показать ему, что вы его понимаете.

3. Согласиться с тем, с чем можно согласиться.

4. Обработать возражение.

Приведу пример.

Клиент: Мне кажется, что реклама бесполезна.

Продавец [выслушав до конца]: Я понимаю вас. [Показал, что понимает.] Разумеется, в некоторых случаях, у каких-то фирм рекламные кампании не дали того результата, которого ожидал заказчик. [Согласился с тем, с чем можно согласиться.] Но кто сказал, что у вас должно получиться так же? Ведь мы для того и существуем, чтобы разрабатывать наиболее эффективные рекламные ходы! [Обработал возражение.]

Алгоритм идеальный — только надо научиться пользоваться!

Области тьмы: разбор фильма, ч. 2/3. Смысл, анализ

Маневр мудрого руководителя №23

Я желаю тебе отличной недели!

С уважением, Альберт.