Результат — Бюджет — Сроки

Что это

Треугольник для первой встречи с клиентом — формула Структурирующего Родителя. Вводная: «разрешите, я задам вам ряд вопросов, чтобы понять, насколько мы можем быть полезны; вне зависимости от того, будем ли мы работать вместе, разговор будет вам полезен — вы узнаете подводные камни вашей задачи». Результат: какая задача стоит, что будет наилучшим результатом, что будет на десять из десяти — и почему это важно. Сроки: когда планируете уложиться, приступить, принять решение — и почему важно. Бюджет: какой бюджет оптимален, какие условия и график оплаты комфортны. Три вершины — знаменитый треугольник управления проектами, где нельзя одновременно получить быстро, дёшево и идеально и приходится выбирать, чем пожертвовать; курс превращает инженерное правило в разговор, а в языке Берна — в контракт на уровне Взрослый — Взрослый, который заключают до того, как возникли ожидания.

Как это выглядит в жизни

Экспертность проявляется вопросом: какая из трёх переменных должна остаться неизменной, а какую можно менять — клиент, который отвечает «ничего нельзя менять», ещё не готов к работе, и это тоже результат встречи. Дальше — пауза: «разрешите, я изучу задание и подготовлю предложение». Движение по модели — это движение потенциального клиента на вашей территории; ответы повторяют без эмоций, и решения клиента дальше принимаются в рамках этого треугольника. Продолжает принципы договорённостей (модуль 1) в деловом контексте; рядом — три сценария (модуль 3).

Как узнать у себя

• Вы берётесь за работу, не выяснив, что для клиента будет хорошим результатом.
• Сроки и цену вы обсуждаете в последний момент, и начинаются споры.
• Клиент хочет «быстро, дёшево и идеально», а вы не знаете, что ответить.

Пример

Дизайнер Олег спросил заказчицу: «Что будет наилучшим результатом? К какому сроку? Какой бюджет комфортен?» Заказчица назвала результат и срок, а бюджет оказался вдвое меньше нужного. Олег задал главный вопрос: «Что из трёх для вас неизменно?» Оказалось, срок. Они уменьшили объём работы и сохранили и дату, и бюджет.