Всё хорошо, НО

Что это

Речевая конструкция обесценивания: союз «но» действует как смысловой ластик, который стирает всё, сказанное до него. «Я в принципе доволен твоей работой, но ожидал намного большего» — фокус и слушателя, и самого говорящего уходит на критическую часть. В когнитивной терапии это искажение так и называется — обесценивание позитивного: хорошее засчитывается как «не в счёт», и человек, у которого девять дел из десяти удались, весь вечер думает о десятом; Милтон Эриксон учил учеников заменять в речи «но» на «и», потому что после «и» обе половины фразы остаются живыми. Стратегия — сознательное управление фокусом внимания: услышав «доволен», зацепиться за него и удлинить позитивные стрелки: «расскажите, чем именно вы довольны? что конкретно понравилось?»

Как это выглядит в жизни

Только после проработки позитива переходят к развитию: «теперь, когда мы прояснили сильные стороны, давайте подумаем, что можно улучшить». По умолчанию хочется уделять внимание минусам, игнорируя плюсы, — психика устроена так, что угроза заметнее награды, — и приём переучивает эту привычку у собеседника и у себя. Применение амортизации (модуль 1) и «Усиливать сильное» (модуль 5) к конкретной речевой ловушке.

Как узнать у себя

• Вы хвалите и тут же добавляете «но».
• Услышав «ты молодец, но…», вы помните только то, что после «но».
• После разговора с вами люди уходят с ощущением, что их отругали.

Пример

Заказчик сказал Вадиму: «В целом я доволен, но ожидал большего». Раньше Вадим бы бросился оправдываться. Теперь он зацепился за первую часть: «Расскажите, чем именно вы довольны? Что понравилось?» Заказчик назвал три вещи. Только после этого Вадим спросил: «А что можно улучшить?» Разговор прошёл спокойно и по делу.