Усиливать сильное

Что это

Навык позитивной обратной связи, чтобы похвала была конкретной и работающей, а не дежурным «молодец». Фиксация внимания: «я изучил отчёт по твоей работе за неделю и хочу отметить…». Ценность факта: «это действительно ценно — видеть твои достижения, потому что благодаря тебе…». Открытые вопросы для вовлечения: «как тебе это удаётся?» — три вопроса. Закрепление: «так держать; если понадобится поддержка — дай знать». Скиннер доказал, что подкрепление меняет поведение надёжнее наказания, а внимание — самое сильное из подкреплений; исследования Гэллапа среди тысяч руководителей показали, что команды, где сильные стороны замечают и развивают, стабильно обгоняют те, где чинят слабые. Третий шаг — самый умный: вопрос «как тебе это удаётся?» заставляет человека осознать собственный метод и присвоить успех, тогда как похвала без вопроса остаётся вашим мнением.

Как это выглядит в жизни

В основе — принцип: внимание усиливает то, на что направлено; подсвечивая сильное, вы выращиваете его у сотрудника, ребёнка, партнёра, и наоборот — постоянно замечаемая ошибка закрепляется вместе с вниманием к ней. Управленческие принципы рядом: не бывает плохих сотрудников — бывают или плохие, или сотрудники, и плохими людей делает только руководитель; только наличие результата — признак профессионализма. Прямо используется в мотивирующем разговоре (модуль 7); на себя направлен в «Дневнике удовольствия и мастерства» (модуль 1).

Как узнать у себя

• Ваша похвала обычно звучит как «молодец» или «нормально».
• Вы замечаете ошибки других быстрее, чем их удачи.
• Люди рядом с вами редко проявляют инициативу.

Пример

Начальник отдела Вячеслав сказал сотруднице: «Я посмотрел твой отчёт за неделю и хочу отметить таблицу по возвратам. Это очень ценно: теперь мы видим, где теряем деньги. Как ты это придумала? Что ещё можно так же посчитать? Так держать, если нужна помощь, говори». Через месяц сотрудница сама предложила ещё два таких отчёта.