Группа прислана по приказу

Что было

Субботний тренинг для отдела сервиса, явка обязательна, по итогам обещана аттестация. Люди вошли с каменными лицами. На «Термометре» почти все назвали цифры от одного до трёх и слова вроде «зачем» и «выходной». Через полчаса посыпались выпады: «вы не понимаете наш продукт», «всё оторвано от жизни».

Что сделал ведущий

Он не защищал программу и не оправдывал компанию. Положил карты на стол: «Я знаю, что инициатива исходила от руководства, и подозреваю, что многих поставили перед фактом. Я бы на вашем месте тоже злился. Я не ваш директор и не буду писать на вас аттестации. Можно провести эти часы в телефоне. А можно разобрать ваши самые тяжёлые случаи с клиентами, чтобы лично вам завтра было легче. Что выбираем?» Группа выбрала разбор.

Что сработало

Ведущий отказался сидеть на месте начальника, и злости стало не во что бить. Люди получили обратно контроль над своим временем и перестали тратить силы на оборону.

Что можно было сделать лучше

Задать заказчику на установочной встрече вопрос «чья была идея и как сотрудникам объявили о тренинге». Тогда сопротивление было бы видно заранее, и речь не пришлось бы собирать на ходу.

Как это читать

За такой группой незримо стоит Третий, заказчик. Гнев на него опасен, и он смещается на безопасную мишень, на тренера. Сепарация от «Тени» обезоруживает сильнее любых аргументов, потому что снимает с ведущего чужую роль, а не доказывает его правоту.

Уроки

• Гнев на босса, удар по тренеру · урок «Тренинг как «Тень» системы»
• Легализация «Тени» в зале · урок «Тренинг как «Тень» системы»
• «Термометр» · урок «Ритуальные процедуры тренинга»