Начальник сидит в зале

Что было

На тренинг по обратной связи пришёл весь отдел вместе с руководителем. Он сел в первый ряд. Обсуждение шло подозрительно гладко: на любой вопрос звучало «у нас прекрасная команда», минусов никто не называл, люди поглядывали на начальника перед каждым ответом.

Что сделал ведущий

Он назвал увиденное без обвинений: «наш штурм сейчас похож на хор согласных голосов, и это настораживает». Попросил каждого назвать хотя бы один минус предложенного и пообещал: «я не позволю никого осудить за аргументированное «нет»». Следующее упражнение провёл в малых группах, куда руководитель не входил, а общий итог группы выносили без имён.

Что сработало

Разрешение на несогласие и защищённый формат дали людям сказать то, что при начальнике в лоб не говорят. Первые минусы прозвучали уже в подгруппах, а к концу дня их начали называть и в общем круге.

Что можно было сделать лучше

Обсудить присутствие руководителя ещё на встрече с заказчиком: будет ли он в зале, в какой роли, что увидит и чего не увидит. И ввести правило конфиденциальности до начала работы, а не по ходу.

Как это читать

Единогласие здесь признак страха, а не согласия. Скрытая иерархия в зале стала явной, и группа выбрала безопасное болото позитива. Работа идёт не против руководителя, а на легализацию права на разные мнения: там, где нет трения, нет и обучения.

Уроки

• Искусственная гармония · урок «Четыре системные дисфункции группы»
• Закон 1. Скрытая иерархия · урок «10 системных законов работы с группой»
• Интервью с заказчиком до тренинга · урок «Тренинг как «Тень» системы»