Просят закончить пораньше

Что было

Последний час второго дня, впереди финальный круг. Группа попросила: «отпустите на двадцать минут раньше, нам ещё отчёты писать; давайте пропустим финальный круг». Половина уже собирала вещи. Ведущему было неловко отказывать людям, у которых и правда горят дела.

Что сделал ведущий

Он спокойно сказал «нет»: «Понимаю, что отчёты ждут. Время окончания у нас общее, и финал я сохраню: то, с чем вы уходите, важнее двадцати минут». Гибкость он показал там, где её допускает договор. Объявил короткий перерыв на пять минут, чтобы отправить срочные письма, и поменял порядок: последнее упражнение провёл в парах вместо общего круга, так быстрее. Время окончания при этом не сдвинулось.

Что сработало

Группа увидела, что время конца держится так же твёрдо, как время начала, и тренер подчиняется ему вместе со всеми. Короткий перерыв снял напряжение. Финальные пятнадцать минут остались, а с ними и то, с чем люди уходят.

Что можно было сделать лучше

Заранее, ещё на контракте, назвать, что держится железно, а что гибко: время начала и конца против длины перерыва и порядка упражнений. Тогда просьбу не пришлось бы взвешивать сгоряча.

Как это читать

Время начала и конца входит в то, на чём держится безопасность, поэтому его держат как закон. Длину перерыва и порядок упражнений можно менять открыто и для всех. Если учите говорить «нет», спокойное «нет» на просьбу урезать работу ради раннего ухода тоже часть урока, а скомканный финал способен обесценить хороший день.

Уроки

• Что держать как закон · урок «Сеттинг как «Закон Отца»»
• Незыблемость и эластичность · урок «Сеттинг как «Закон Отца»»
• Ошибка 6. Сапожник без сапог: непоследовательность · урок «12 критических ошибок тренера»
• Где ритуалы чаще всего ломаются · урок «Ритуальные процедуры тренинга»