Как провести разговор по шагам

Перед разговором: рамка, время и этика

• Договоритесь о рамке: сколько у вас времени, что сказанное останется между вами и что человек может в любой момент остановиться или сменить тему.
• Примерный ход встречи на 50 минут: начало — 5–10 минут, шаги — 30–35, завершение — 5–10. Не обязательно пройти все шаги: важнее идти за человеком, чем по списку.
• Ответы и решения — за человеком. От вас — вопросы, внимание и тишина, а не правильный ответ и не совет.
• Подготовьтесь сами: несколько минут тишины, отложите свои дела и мнение о его ситуации. Если тема задевает вас лично, заметьте это заранее.
• Говорите его словами и в его темпе. Уважайте его взгляды, ценности и обстоятельства, даже если они не похожи на ваши.
• Это разговор, а не лечение. Если видно, что нужен врач, психотерапевт или юрист, скажите об этом прямо и бережно.
• Если человеку сейчас очень тяжело — горе, мысли о том, чтобы не жить, насилие, — это не коучинговый запрос: бережно остановите разговор и предложите помощь специалиста и телефоны помощи.
• После встречи — пара минут для себя: что получилось, что вы сделали бы иначе.

Ход встречи: что делать на каждом шаге

1. 0Начало

   Договориться о теме и о том, чем встреча должна закончиться.

   • Чего я хочу на самом деле? урок
   • Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
   • Как вы поймёте, что это достигнуто? урок

   Как задавать

   Начните с темы человека, а не со своей. Спросите, чего он хочет от этой встречи, и уточните, как он поймёт, что разговор был полезным. Повторите вслух, о чём договорились.

   Что может прозвучать

   «Не знаю, чего хочу», «Чтобы он изменился», «Просто выговориться». Это нормальные ответы — с них разговор и начинается.

   Что важно

   Цель — та, на которую человек может повлиять сам. Если он хочет изменить другого, спросите, что тогда изменится для него самого.

   Подводные камни

   Слишком большая цель на одну встречу («разобраться с жизнью») — сузьте вместе: что из этого важнее всего сегодня? Не начинайте, пока не ясно, о чём разговор.

2. 1Что происходит

   Заметить и назвать: как это проявляется в жизни.

   Как задавать

   Попросите конкретный недавний случай: когда это было в последний раз, что именно произошло. Возвращайте его же словами: «Правильно ли я понимаю, что…»

   Что может прозвучать

   Общие слова («всегда так», «все такие»), рассказ о других людях, долгий пересказ.

   Что важно

   Слушайте и то, о чём человек молчит или что обходит. Не спешите с выводами: пока вы только собираете картину.

   Подводные камни

   Увязнуть в подробностях чужих поступков. Мягко верните к нему самому: «А что в этот момент делали вы?» Не давайте советов, даже если решение кажется очевидным.

3. 2Что я чувствую

   Чувства, тело, внутренний голос.

   Как задавать

   Спрашивайте медленно и оставляйте паузы. Можно спросить, где это чувство в теле. Назовите то, что замечаете: «Вы улыбаетесь, а голос дрожит».

   Что может прозвучать

   Мысли вместо чувств («я чувствую, что он неправ»), «ничего не чувствую», слёзы или злость прямо на встрече.

   Что важно

   Любое чувство можно чувствовать. Сильные эмоции — не повод сворачивать разговор: оставайтесь спокойным и рядом, дайте им время.

   Подводные камни

   Утешать слишком рано («не расстраивайтесь») и этим обрывать разговор. Спорить с чувством. Давить, если человек пока не готов о нём говорить.

4. 3Откуда это

   Корни: прошлый опыт, повторяющийся сценарий, чего я боюсь.

   Как задавать

   Спрашивайте с любопытством, не зная ответа заранее: когда раньше было похоже, что повторяется, чего хочется избежать.

   Что может прозвучать

   Воспоминания из детства, узнавание своего сценария, сопротивление («при чём тут прошлое?»).

   Что важно

   Цель шага — заметить связь, а не найти виноватых. Если человек готов, можно бережно предложить посмотреть на ситуацию иначе.

   Подводные камни

   Ставить диагноз и толковать за человека («это у вас из-за мамы»). Уходить в глубокую травму — это уже работа психотерапевта: заметьте это и предложите обратиться к специалисту.

5. 4Что мне важно

   Желания, ценности, потребности.

   Как задавать

   Переведите разговор от «чего я не хочу» к «чего я хочу». Спросите, что стоит за желанием: какая ценность, какая потребность.

   Что может прозвучать

   Чужие ожидания вместо своих («надо», «должен»), противоречивые желания, долгое молчание.

   Что важно

   Тишина здесь — работа: человек ищет ответ. Отмечайте то, что ему по-настоящему важно, и сильные стороны, которые проявились в разговоре.

   Подводные камни

   Подставлять свои ценности. Оценивать, «правильные» ли у человека желания.

6. 5Что я выбираю и с чего начну

   Выбор, ответственность и первый шаг.

   Как задавать

   Спросите, какие есть варианты, — пусть их назовёт сам человек. Затем: что он выбирает, когда начнёт и как поймёт, что сделал.

   Что может прозвучать

   Слишком большой план, «попробую», «надо бы» — или решение пока ничего не менять.

   Что важно

   Первый шаг — маленький, конкретный, его собственный и на ближайшие дни. Спросите, что может помешать и что поддержит. Решение ничего не менять — тоже выбор.

   Подводные камни

   Подталкивать к «правильному» решению или брать на себя ответственность за результат. Формулировать шаг за человека — пусть скажет сам.

7. ✓Завершение

   Что было полезным, каким будет первый шаг и как поддержать себя.

   • О чём для меня был этот опыт? урок
   • Что я нашёл в нём полезного? урок
   • Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
   • Каким будет первый шаг? урок
   • Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
   • За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок

   Как задавать

   Попросите человека самого подвести итог: что он понял, что берёт с собой. Не пересказывайте итоги за него.

   Что может прозвучать

   Новое понимание, неуверенность, «ничего особенного». Последнее тоже стоит услышать: чего не хватило?

   Что важно

   Сверьтесь с договорённостью в начале: получил ли человек то, ради чего пришёл. Отметьте его работу и смелость. Договоритесь о следующей встрече, если она нужна.

   Подводные камни

   Закончить на полуслове, когда время вышло. Оставьте на завершение 5–10 минут.

Как углубить ответ: уточняющие вопросы

Из инструкции к книге Альберта Сафина «Самый важный разговор» — для себя и для ведущего.

• Один вопрос за раз. Прочтите вопрос и позвольте ему «пожить» внутри вас. Не спешите с первым же ответом, который пришел в голову.
• «А еще?» – задавайте этот вопрос к своему ответу снова и снова, пока не почувствуете, что дошли до самой сути.
• «Что стоит за этим?» – этот вопрос помогает вскрыть более глубокие убеждения или чувства.
• «Почему это так важно для меня?» – это вопрос о ценностях.
• «На что это похоже из моего прошлого?» – это вопрос о корнях ваших реакций.

Выбрать ситуацию

• После расставания
• Тревожно и страшно
• Одиноко
• Нет сил
• Стыдно, гложет вина
• Злюсь
• Обида на родителей
• В отношениях тяжело
• Ревную
• На меня давят
• Критикуют
• Не верю в себя
• Перед важным решением
• Хочу изменить жизнь
• Откладываю дела
• Не знаю, чего хочу
• Завидую
• Близкий пьёт
• Не могу уйти из отношений
• Ничего не радует
• Сравниваю себя с другими
• Кризис середины жизни
• Обида, не могу простить
• Безответная любовь
• Не умею отказывать
• Не хватает денег
• Ругаю себя