Разговор по шагам · алгоритм коуч-сессии
Не умею отказывать
Когда «да» вырывается раньше, чем вы подумали: об угождении, страхе чужого недовольства и праве на отказ.
Начало, шаги — от того, что происходит, к выбору — и завершение. Вопросы — Альберта Сафина, из его уроков; нажмите на вопрос — откроется, почему его важно задать. Не обязательно идти по всем: иногда одного вопроса достаточно.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/razgovor/ne-umeyu-otkazyvat/
Собрать свою версию этой сессии — отметить вопросы под своего человека.
Перед разговором: рамка, время и этика
- Договоритесь о рамке: сколько у вас времени, что сказанное останется между вами и что человек может в любой момент остановиться или сменить тему.
- Примерный ход встречи на 50 минут: начало — 5–10 минут, шаги — 30–35, завершение — 5–10. Не обязательно пройти все шаги: важнее идти за человеком, чем по списку.
- Ответы и решения — за человеком. От вас — вопросы, внимание и тишина, а не правильный ответ и не совет.
- Подготовьтесь сами: несколько минут тишины, отложите свои дела и мнение о его ситуации. Если тема задевает вас лично, заметьте это заранее.
- Говорите его словами и в его темпе. Уважайте его взгляды, ценности и обстоятельства, даже если они не похожи на ваши.
- Это разговор, а не лечение. Если видно, что нужен врач, психотерапевт или юрист, скажите об этом прямо и бережно.
- Если человеку сейчас очень тяжело — горе, мысли о том, чтобы не жить, насилие, — это не коучинговый запрос: бережно остановите разговор и предложите помощь специалиста и телефоны помощи.
- После встречи — пара минут для себя: что получилось, что вы сделали бы иначе.
Подробно — как провести разговор по шагам.
0Начало
Договориться о теме и о том, чем встреча должна закончиться.
- Чего я хочу на самом деле? урок
- Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
- Как вы поймёте, что это достигнуто? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Начните с темы человека, а не со своей. Спросите, чего он хочет от этой встречи, и уточните, как он поймёт, что разговор был полезным. Повторите вслух, о чём договорились.
- Что может прозвучать
- «Не знаю, чего хочу», «Чтобы он изменился», «Просто выговориться». Это нормальные ответы — с них разговор и начинается.
- Что важно
- Цель — та, на которую человек может повлиять сам. Если он хочет изменить другого, спросите, что тогда изменится для него самого.
- Подводные камни
- Слишком большая цель на одну встречу («разобраться с жизнью») — сузьте вместе: что из этого важнее всего сегодня? Не начинайте, пока не ясно, о чём разговор.
1Что происходит
Заметить и назвать: как это проявляется в жизни.
- Случается ли вам репетировать отказ про себя, а вслух произносить «конечно, без проблем»?
- Есть ли в вашей жизни кто-то, чьи решения вы мысленно проверяете чаще, чем собственные?
- Замечали ли вы, что соглашаетесь на просьбу раньше, чем успели понять, хочется ли вам этого, — и потом несёте взятое, как чужой чемодан?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите конкретный недавний случай: когда это было в последний раз, что именно произошло. Возвращайте его же словами: «Правильно ли я понимаю, что…»
- Что может прозвучать
- Общие слова («всегда так», «все такие»), рассказ о других людях, долгий пересказ.
- Что важно
- Слушайте и то, о чём человек молчит или что обходит. Не спешите с выводами: пока вы только собираете картину.
- Подводные камни
- Увязнуть в подробностях чужих поступков. Мягко верните к нему самому: «А что в этот момент делали вы?» Не давайте советов, даже если решение кажется очевидным.
2Что я чувствую
Чувства, тело, внутренний голос.
- Бывает ли, что после отказа близкому человеку вы ещё несколько дней носите в себе вину, хотя не сделали ничего плохого?
- Бывает ли, что после оказанной кому-то помощи вы чувствуете не лёгкость, а раздражение или странную пустоту?
- Замечаете ли вы, что чувствуете себя ответственным за настроение родителей — и виноватым, когда принимаете решение, которое им не понравится?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте медленно и оставляйте паузы. Можно спросить, где это чувство в теле. Назовите то, что замечаете: «Вы улыбаетесь, а голос дрожит».
- Что может прозвучать
- Мысли вместо чувств («я чувствую, что он неправ»), «ничего не чувствую», слёзы или злость прямо на встрече.
- Что важно
- Любое чувство можно чувствовать. Сильные эмоции — не повод сворачивать разговор: оставайтесь спокойным и рядом, дайте им время.
- Подводные камни
- Утешать слишком рано («не расстраивайтесь») и этим обрывать разговор. Спорить с чувством. Давить, если человек пока не готов о нём говорить.
3Откуда это
Корни: прошлый опыт, повторяющийся сценарий, чего я боюсь.
- Трудно ли вам отказывать, потому что внутри живёт правило «я хороший, когда угождаю»?
- Бывает ли, что вы говорите «да» на просьбу, заранее зная, что пожалеете об этом, — потому что отказать страшнее, чем перегрузить себя?
- Замечали ли вы за собой, что соглашаетесь на просьбы, которые выполнять не хочется, потому что отказ кажется опасным для отношений?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спрашивайте с любопытством, не зная ответа заранее: когда раньше было похоже, что повторяется, чего хочется избежать.
- Что может прозвучать
- Воспоминания из детства, узнавание своего сценария, сопротивление («при чём тут прошлое?»).
- Что важно
- Цель шага — заметить связь, а не найти виноватых. Если человек готов, можно бережно предложить посмотреть на ситуацию иначе.
- Подводные камни
- Ставить диагноз и толковать за человека («это у вас из-за мамы»). Уходить в глубокую травму — это уже работа психотерапевта: заметьте это и предложите обратиться к специалисту.
4Что мне важно
Желания, ценности, потребности.
- Я хочу помочь или я боюсь отказать?
- Есть ли у вас ваша собственная жизнь — или вся она выстроена вокруг родителя?
- Насколько вам созвучен способ жизни, где кто-то регулярно вас обесценивает, чтобы почувствовать себя лучше?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Переведите разговор от «чего я не хочу» к «чего я хочу». Спросите, что стоит за желанием: какая ценность, какая потребность.
- Что может прозвучать
- Чужие ожидания вместо своих («надо», «должен»), противоречивые желания, долгое молчание.
- Что важно
- Тишина здесь — работа: человек ищет ответ. Отмечайте то, что ему по-настоящему важно, и сильные стороны, которые проявились в разговоре.
- Подводные камни
- Подставлять свои ценности. Оценивать, «правильные» ли у человека желания.
5Что я выбираю и с чего начну
Выбор, ответственность и первый шаг.
- Можете ли вы сказать «нет» так же спокойно и уверенно, как говорите «да»?
- В какой сфере — работа, семья, дружба — мои границы самые слабые, и что я боюсь потерять, если начну их понемногу выстраивать?
- То, что я сейчас делаю, — из свободного выбора или из страха, что иначе меня перестанут любить?
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Спросите, какие есть варианты, — пусть их назовёт сам человек. Затем: что он выбирает, когда начнёт и как поймёт, что сделал.
- Что может прозвучать
- Слишком большой план, «попробую», «надо бы» — или решение пока ничего не менять.
- Что важно
- Первый шаг — маленький, конкретный, его собственный и на ближайшие дни. Спросите, что может помешать и что поддержит. Решение ничего не менять — тоже выбор.
- Подводные камни
- Подталкивать к «правильному» решению или брать на себя ответственность за результат. Формулировать шаг за человека — пусть скажет сам.
✓Завершение
Что было полезным, каким будет первый шаг и как поддержать себя.
- О чём для меня был этот опыт? урок
- Что я нашёл в нём полезного? урок
- Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
- Каким будет первый шаг? урок
- Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок
Подсказка ведущему
- Как задавать
- Попросите человека самого подвести итог: что он понял, что берёт с собой. Не пересказывайте итоги за него.
- Что может прозвучать
- Новое понимание, неуверенность, «ничего особенного». Последнее тоже стоит услышать: чего не хватило?
- Что важно
- Сверьтесь с договорённостью в начале: получил ли человек то, ради чего пришёл. Отметьте его работу и смелость. Договоритесь о следующей встрече, если она нужна.
- Подводные камни
- Закончить на полуслове, когда время вышло. Оставьте на завершение 5–10 минут.
Цитаты и мысли для этой ситуации — в Цитатнике: Цитаты, когда не умеешь говорить «нет»
