Участник говорит с выключенным микрофоном
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Это бытовая неловкость, а не тема для группы, и чем проще вы её снимете, тем быстрее человек вернётся в разговор.
- Первый ход
- Назовите человека по имени, покажите жестом на микрофон и продублируйте в чат.
- Можно сказать
- «Вас не слышно, микрофон выключен»
- «Начните, пожалуйста, ещё раз, мы пропустили начало»
- «Такое бывает у всех, мы подождём»
- Не делать
- Не шутить над этим при всех и не досказывать за человека, что он, наверное, хотел сказать.
- Если не сработало
- Попросите написать мысль в чат и прочитайте её вслух, назвав автора.
Что за этим стоит
Онлайн любую заминку видят все сразу, и человек легко чувствует себя глупо. Если вы спокойно вернёте его в разговор, группа увидит, что ошибаться здесь безопасно. Это тоже часть рамки встречи.
Из урока «Ритуальные процедуры тренинга»
Запуск групповой динамики
Групповая динамика — это развитие группы во времени под влиянием того, как участники взаимодействуют между собой и с тренером. На старте задача — помочь людям преодолеть естественную скованность и начать общаться. Ниже три проверенных формата запуска.
«Две правды, одна ложь»
Каждый называет о себе три факта: два правдивых и один выдуманный, а группа угадывает, что ложь, после чего автор раскрывает ответ. Это знакомство в нестандартном виде, снятие скованности и лёгкий смех. Формат подходит почти к любой теме и особенно хорош в начале длительной программы.
«Линия жизни»
Через комнату проводится воображаемая линия: один конец — «полностью согласен», другой — «совершенно не согласен». Тренер произносит утверждения по теме, а участники молча занимают место на линии. Для тренинга по коммуникации это, например, «я хорошо умею давать обратную связь», «я избегаю сложных разговоров», «молчание — лучший ответ в конфликте». Формат сразу делает три вещи: мягко лабилизирует, показывает тренеру расклад в группе и запускает тему без единого слова. Утверждения легко переписываются под любую тему.
«Термометр»
Тренер показывает шкалу от нуля до десяти и спрашивает: насколько ты сейчас готов работать, насколько тема для тебя актуальна? Каждый называет свою цифру и одно слово — почему. Это мгновенная диагностика состояния, по которой можно тут же поправить темп и акценты. Формат особенно выручает с собранными по приказу, а не пришедшими по своей воле группами: он сразу показывает, сколько в зале сопротивления.
Из урока «Сеттинг как «Закон Отца»»
Что держать как закон
Не всякое правило одинаково весомо, и это стоит различать заранее, чтобы не возвести в закон то, что им быть не должно. К «Закону Отца» относится лишь то, на чём держится безопасность: время начала и конца, обязательность участия, конфиденциальность, запрет переходить на личности и унижать друг друга. Это и есть незыблемый каркас. А вокруг него всегда лежит слой обычных договорённостей — длина перерыва, порядок упражнений, мелочи формата, — которые вполне можно менять, и менять открыто, по ходу.
Путаница этих двух слоёв и порождает обе крайности. Тренер, цепляющийся за каждую мелочь как за закон, превращается в зануду и тирана; тренер, готовый ради удобства сдвинуть и саму рамку безопасности, теряет группу. Полезно ещё на контракте решить для себя: вот это я держу железно, а здесь я гибок, — тогда в момент запроса не придётся выбирать сгоряча. И первый же тест границы стоит отработать особенно чисто: по тому, как ведущий ответил на первое исключение, группа калибрует всё остальное занятие.
