Онлайн: камеры выключены, все молчат
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Слёзы не означают, что вы сделали что-то не так, и спасать человека не нужно.
- Первый ход
- Сделайте паузу, дайте человеку время и платок, если он рядом. Спросите коротко, хочет ли он продолжить или ему нужно немного побыть так.
- Можно сказать
- «Не торопитесь, мы подождём»
- «Можно остаться в группе, можно выйти на пару минут, как вам лучше»
- «Спасибо, что это прозвучало. Вернёмся к вам, когда будете готовы»
- Не делать
- Не начинайте утешать, расспрашивать и разбирать причину слёз при всех.
- Если не сработало
- Объявите короткий перерыв и подойдите к человеку один на один, без попытки довести тему до конца.
Что за этим стоит
Упражнение задело что-то живое, и это часть работы. Группа смотрит в этот момент на вас и проверяет, безопасно ли здесь чувствовать. Ваше спокойствие отвечает ей лучше любых слов.
Из урока ««РЕЗОНАНС»»
Как адаптировать формат
Протокол гибок по форме при жёсткости по сути. Онлайн он работает почти без потерь: камеры включены, таймер выведен на экран, правило одного микрофона держится выключенным звуком. Под более короткую встречу циклы сокращают, но шаги не вырезают — лучше взять меньше участников, чем скомкать разбор. Большую группу делят на круги по пять-семь человек, иначе на каждого не хватит времени.
Отдельно стоит сказать про регулярные группы: там финальные «три шага» прошлой встречи становятся началом следующей — с них спрашивают отчёт, и это резко повышает выполнение. Менять, таким образом, можно тайминг, формат, канал, но не четыре правила кодекса: на них всё и держится.
Из урока «Ритуальные процедуры тренинга»
Тронная речь: открытие тренинга
Тронная речь — это открытие тренинга, и состоит она из трёх частей: самопрезентации, содержания и правил. Это не монолог ради монолога, а инструмент управления контекстом с первой секунды.
Хотя контекст начинается раньше первого слова. Группа считывает тренера ещё на входе — пришёл ли он заранее, как расставлен зал, здоровается ли он с людьми, пока они рассаживаются, или утыкается в свои слайды. Тронная речь лишь продолжает то, что уже началось: к моменту, когда тренер открыл рот, часть контекста сложилась без него. Поэтому опытные приходят в зал задолго до начала — не из педантизма, а потому что встреча с группой стартует не с первой фразы.
Самопрезентация
В начале тренер для группы — чужой человек, который зачем-то будет её учить, и это создаёт негативный контекст по умолчанию. Контекст — всё, что действует помимо слов: внешность, возраст, манера, эмоции, которые тренер вызывает одним своим появлением. Самопрезентация этот контекст выправляет.
- Избегайте формальных дежурных фраз — говорите естественно.
- Расскажите, какое отношение вы имеете к теме и почему этот тренинг важен лично для вас. Хорошо, если это подготовленная личная история — но без клише и заученных оборотов.
- Если есть негативный контекст, выведите его в речь сами: «понимаю, что вас может смутить мой возраст». Названное вслух теряет силу.
- Здесь же можно обозначить, во что вы верите как тренер — каков ваш профессиональный взгляд на тему.
Приём с негативным контекстом стоит того, чтобы на нём остановиться. Сопротивление питается невысказанным: пока участник про себя думает «да что он в этом понимает в свои годы», тренер бессилен. Стоит назвать это самому — и заряд уходит, потому что бороться больше не с чем. Это та же конгруэнтность, только в первую минуту: тренер не делает вид, что неудобного нет.
Содержание и цели
Участники нередко не знают, что стоит за темой тренинга, и задача — заранее сложить у них представление о том, что будет происходить, и начать управлять ожиданиями. Главный приём — связать цель с реальными проблемами людей. Не «сегодня мы разберём модель», а «если вы хоть раз откладывали разговор, который давно пора было провести, — этот день для вас». Тема, привязанная к живой боли, перестаёт быть абстракцией ещё до первого упражнения.
Правила
Правила — это не регламент ради регламента, а условия, при которых группе и тренеру работается спокойно и безопасно. Несколько принципов делают их рабочими, а не формальными.
- Правила касаются всех, тренера в том числе.
- Сильнее всего работают правила, которые участники сформулировали сами; это требует мастерства, но окупается.
- Правил ровно столько, сколько нужно, — не больше.
- Введённое правило незыблемо: если хоть одно нарушение прошло молча, перечёркнуты все остальные правила сразу.
- Не уверены, что сможете следить за выполнением, — не вводите правило вовсе.
Пункт про незыблемость — на деле тот же закон конгруэнтности. Группа проверяет правила не на слух, а на первом нарушении: смолчал тренер хоть раз — и вся рамка обнулилась, потому что выяснилось, что слова ничего не стоят. Поэтому вводить стоит только то, что готов держать.
Рабочие правила для очного формата: обращение на «ты», которое уравнивает и раскрепощает; обращение по имени, повышающее доверие; «один говорит — все слушают»; я-высказывания вместо обобщений; правило «стоп», по которому участник вправе остановиться в любой момент; обратная связь о поступке, а не о человеке; в добровольцы предлагаем только себя, а не «пусть Вася»; персонификация — высказывание адресуется человеку лично, а не «некоторым». В онлайне правила выводят на слайд и дополнительно проговаривают вслух.
