Участники пишут в чат, а не говорят
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Чат тоже участие, важно только, чтобы он не стал вторым залом, куда уходит весь живой разговор.
- Первый ход
- Прочитайте одну реплику из чата вслух и попросите автора сказать подробнее голосом.
- Можно сказать
- «Здесь в чате важная мысль, скажете подробнее?»
- «Давайте вынесем это в общий разговор»
- «Следующие пять минут без чата, только голосом»
- Не делать
- Не делать вид, что чата нет, и не запрещать его совсем.
- Если не сработало
- Дайте чату своё время: короткий раунд письменных ответов, затем обсуждение двух-трёх из них голосом.
Что за этим стоит
Писать безопаснее, чем говорить при всех: слова можно обдумать, и лица никто не видит. Иногда в чате идёт свой разговор, о котором ведущий не знает. По нему видно, насколько группе безопасно говорить вслух.
Из урока «Бессознательная символическая коммуникация в группе»
Чужие предметы и чаты
Иногда участник приносит на тренинг что-то своё и предлагает группе этим заняться: внезапно достаёт метафорические карты, включает «очень в тему» ролик посреди серьёзного блока. За этим часто стоит символическое нападение на пространство группы и авторитет ведущего, и тренер в такой момент чувствует себя отодвинутым и лишним — само это чувство и есть ценный диагностический сигнал. Жёстко пресекать значит спровоцировать открытый конфликт, конкурировать — проиграть; правильнее не бороться, а исследовать, позволив «нападению» стать материалом и спросив, как этот порыв связан с темой модуля и что думает группа.
Похоже устроены и угощения: за регулярным тортом нередко стоит не просто доброта, а трудность сказать о тёплых чувствах прямо — через угощение человек получает отклик, которого не может получить словами. Если следом угощения начинает носить второй, стоит заметить, что начался негласный «конкурс кондитеров», то есть конкуренция за расположение тренера. Отдельный канал — организационный чат: то, что не решаются сказать в лицо, скидывают туда мемами и пассивно-агрессивными картинками, а виртуальная среда снижает ответственность, отчего этот материал особенно ценен. Его стоит вывести из чата в офлайн: назвать вчерашнюю переписку и предложить обсудить её вслух.
Из урока «Скрытый саботаж на тренинге»
Скучающая молчащая группа
Тренер ведёт полезный блок, но видит, как люди стекленеют: кто-то в телефоне, кто-то зевает, на вопросы отвечают односложно — «нормально», «понятно», — никто не хамит, но энергия падает до нуля. Скука почти всегда крышка кипящего котла с агрессией. Когда группа сильно злится — на то, что её согнали на тренинг в рабочий день, на новые нормативы, лично на тренера, — но не имеет легального права высказать злость вслух, психика гасит конфликт, переводя агрессию в сонливость и глухую апатию. Радар: тренер заражается состоянием группы, ему самому становится скучно от собственного материала, либо начинается паника и он принимается бегать по залу с шутками.
Работать аниматором тут нельзя: попытка развлечь только заталкивает агрессию глубже. Нужно вскрыть нарыв. Сначала остановить процесс — замолчать и сесть. Затем легализовать скуку как феномен: «давайте остановимся; я чувствую, что энергия в зале упала ниже нуля, а по моему опыту такая тяжёлая скука обычно маскирует сильное раздражение или несогласие с тем, что происходит; давайте честно — что вас сейчас так сильно бесит или расстраивает?». И выдержать паузу: кто-то обязательно прорвёт плотину и назовёт реальную причину. Агрессия вышла наружу — теперь с ней можно работать.
