В зале сидит руководитель участников
Прямо сейчас
Первые шестьдесят секунд
- Сначала — для себя
- Спросите себя, какую стадию вы держите своими руками: кормите с ложечки, воюете или никак не отходите в сторону.
- Первый ход
- Определите, что сейчас слышно в зале, и назовите застревание вслух. Верните задачу группе и отойдите на шаг.
- Можно сказать
- «Кажется, мы ходим по кругу. Что мешает сделать следующий шаг?»
- «Я перестаю подсказывать. Как вы сами это решите, опираясь на то, что у вас есть?»
- «Если я сейчас выйду за кофе, что вы сделаете первым?»
- Не делать
- Не давите темпом и не ускоряйте программу: перепрыгнуть стадию нельзя.
- Если не сработало
- Если группа устала или напугана, на время верните рамки и безопасность, упростите шаг и затем снова отпустите.
Что за этим стоит
Обычно группе страшно делать следующий шаг или ей не хватает того, что двигало её раньше. Толкать сильнее здесь почти бесполезно. Первый раздел помогает понять, где она остановилась, второй показывает, какого двигателя не хватает.
Из урока «Разговор с заказчиком»
Структура встречи: кто решает и о чём говорим
Бывает, что тренер ведёт прекрасный разговор с HR-менеджером, а решение принимает директор, которого на встрече не было. Можно провести идеальные переговоры и получить в ответ: «Нам нужно согласовать наверху». Чтобы не тратить силы вхолостую, в начале стоит выяснить расстановку: «Кто ещё участвует в принятии этого решения?», «Кого важно подключить на следующем шаге?» Игрушки выбирают дети, а покупают родители — и знать, кто здесь кто, лучше до разговора, а не после.
Второе, что задаёт встрече форму, — повестка. Любой разговор с заказчиком по сути переговоры, и у них должна быть структура. Согласуйте её с собеседником в начале: это делает встречу управляемой и заодно сигнализирует, что вы готовились. Рабочий каркас повестки несложный:
- что сейчас происходит в компании — проблемы и контекст;
- чего хочет заказчик и его команда;
- что уже пробовали и почему не сработало;
- что происходит дальше, после этой встречи.
Озвученная повестка снимает с разговора неловкость «куда мы движемся» и даёт вам право мягко возвращать собеседника к делу, если он уходит в сторону. Это тот случай, когда структура не сковывает, а освобождает.
Из урока «Сеттинг как «Закон Отца»»
Что держать как закон
Не всякое правило одинаково весомо, и это стоит различать заранее, чтобы не возвести в закон то, что им быть не должно. К «Закону Отца» относится лишь то, на чём держится безопасность: время начала и конца, обязательность участия, конфиденциальность, запрет переходить на личности и унижать друг друга. Это и есть незыблемый каркас. А вокруг него всегда лежит слой обычных договорённостей — длина перерыва, порядок упражнений, мелочи формата, — которые вполне можно менять, и менять открыто, по ходу.
Путаница этих двух слоёв и порождает обе крайности. Тренер, цепляющийся за каждую мелочь как за закон, превращается в зануду и тирана; тренер, готовый ради удобства сдвинуть и саму рамку безопасности, теряет группу. Полезно ещё на контракте решить для себя: вот это я держу железно, а здесь я гибок, — тогда в момент запроса не придётся выбирать сгоряча. И первый же тест границы стоит отработать особенно чисто: по тому, как ведущий ответил на первое исключение, группа калибрует всё остальное занятие.
