Тот, кто спорит с каждым тезисом

Что было

Тренинг для руководителей среднего звена. Один участник с первого часа возражал на каждый слайд: «у нас так не работает», «это вода», «мы всё и так знаем». Остальные притихли и ждали, чем кончится, а ведущий чувствовал, как внутри поднимается раздражение и желание осадить спорщика.

Что сделал ведущий

Первые десять минут он отвечал аргументами, и спор только разгорался. Потом сменил ход: «Спасибо, это требует смелости, открыто спорить со мной перед всеми; как нам сделать оставшийся час полезным лично для вас?» И вернул сомнение в зал: «Сергей назвал серьёзный риск; кто ещё в глубине души опасается того же?» Подняли руки трое. Их сомнения разобрали как рабочий материал.

Что сработало

Спокойно принятый вызов ответил группе на её скрытый вопрос: с этим тренером безопасно. Сомнение одного стало голосом нескольких и превратилось в тему, а не в дуэль.

Что можно было сделать лучше

Не входить в спор с аргументами вовсе. Это игра, в которой ведущий проигрывает, даже когда прав. И проверить себя: если раздражает лично и только этот человек, возможно, он кого-то напоминает, и вопрос уже не только в участнике.

Как это читать

Критик проверяет лидера на прочность по поручению всей группы. Бороться с ним бессмысленно, его благодарят и разворачивают его энергию на группу. Из возражения можно взять рациональное зерно и достроить им свою мысль.

Уроки

• Роль 4. Критик · урок «Восемь трудных ролей в группе»
• Закон 2. Взаимная компенсация · урок «10 системных законов работы с группой»
• Ошибка 5. Ловушка всезнания · урок «12 критических ошибок тренера»