Пример встречи · Ведущий и человек, которого прислали
Первая встреча с человеком, которого прислали
компания отправила опытного специалиста на встречи с коучем после жалоб коллег. Он приходит точно вовремя, не снимает куртку и садится на край стула.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/primery/prislali-ne-po-svoey-vole/
Пример Альберта Сафина: так может звучать этот разговор. Под репликами — что сделал ведущий и зачем.
Разговор
Ведущий
Здравствуйте. Спасибо, что пришли. Я понимаю, что это не ваша идея. Что вам сказали об этой встрече?
Называет вслух то, что и так в комнате. Сразу снимает игру в добровольность.
Человек
Сказали, надо сходить. Руководитель считает, что у меня проблемы с общением.
Ведущий
А как считаете вы?
Человек
Я считаю, что работаю лучше всех в отделе. Если люди обижаются на правду, это их проблема.
Ведущий
Понятно. Что вы хотите, чтобы я знал о том, как вы сюда попали?
Человек
Что я не просил. И что это потеря времени.
Ведущий
Спасибо за прямоту. Вы имеете право так думать. Давайте я скажу, как здесь всё устроено, а потом вы решите, что делать с этим часом.
Принимает его отказ всерьёз. Не уговаривает и не обижается.
Человек
Ну давайте.
Ведущий
Руководитель узнает только то, что вы приходили. Содержание остаётся здесь. Прислать вас он мог, а решать, о чём мы говорим, будете вы. Вы можете просидеть этот час молча, и я напишу, что встреча состоялась.
Прозрачный договор о том, кто что узнает. Для присланного это важнее всего.
Человек
То есть я могу просто сидеть?
Ведущий
Можете.
Человек
Хм. И что, часто молчат?
Ведущий
Бывает. Что вас сейчас больше всего раздражает во всей этой истории?
Спрашивает о его раздражении. С него и можно начать, раз другого запроса нет.
Человек
Что меня выставили как трудного подростка. Я пятнадцать лет в профессии.
Ведущий
Что для вас значат эти пятнадцать лет?
Человек
Что я знаю, как надо. И мне не надо объяснять, как разговаривать.
Ведущий
Что в этой работе вам дорого?
Человек
Чтобы было сделано как следует. Вокруг много халтуры.
Ведущий
И как коллеги отвечают, когда вы им об этом говорите?
Человек
Обижаются. Перестали приходить с вопросами. Делают по-своему, потом я переделываю.
Ведущий
Сколько времени у вас уходит на эти переделки?
Находит то, что мешает ему самому. Говорит о его интересе, не о жалобах.
Человек
Много. Вечерами сижу.
Ведущий
Что бы вы хотели, чтобы было иначе?
Человек
Чтобы они делали нормально с первого раза.
Ведущий
Что вы сами готовы поменять ради этого, если готовы?
Человек
Не знаю. Куртку сниму.
Ведущий
Хорошее начало. Что вы решаете насчёт следующей встречи?
Оставляет решение за ним. Сейчас это единственное настоящее, что можно ему дать.
Человек
Приду. Посмотрим.
Что здесь сработало
- Ведущий сразу назвал, что человека прислали, и не стал изображать добровольность.
- Договор о том, что узнает руководитель, был сказан прямо в начале.
- Право молчать было настоящим, и поэтому молчать не пришлось.
- Разговор нашёл то, что мешает самому человеку, и обошёлся без чужих жалоб.
Где можно было ошибиться
- Начать с жалоб коллег. Человек сразу ушёл бы в защиту.
- Уговаривать, что коучинг ему полезен.
- Пообещать конфиденциальность, а потом рассказать руководителю подробности.
- Обидеться на «потерю времени» и начать доказывать обратное.
Вы увидели, как это звучит. Теперь попробуйте сказать сами. Практикум →
Следующий пример: Устала от работы и не знаю, чего хочу → · Попробовать самому: практикум → · Карта сессии →
