Карта сессии
Как построить коуч-сессию
Десять блоков от первой минуты до следующей встречи: зачем каждый, когда он уместен, какие вопросы и инструменты помогают и что будет, если его пропустить. Обязательных блоков — шесть; остальные — по ситуации.
Альберт Сафин · https://qcic.ru/t/coach/strela/
«Разговор по шагам» живёт внутри стрелы: начало — это договор, шаги «что происходит», «что я чувствую», «откуда это» — исследование, «что мне важно» — ценности, «что я выбираю» — варианты и шаги, завершение — ценность встречи и признание.
1Контакт обязательно
Без доверия даже самый точный вопрос звучит как допрос. Несколько минут на то, чтобы человек почувствовал себя в безопасности и услышанным, окупаются всей встречей.
Когда: В начале любой встречи. Если вы давно знакомы — коротко, но не пропускать.
Как
- Спросите о хорошем или о том, с каким настроением человек пришёл.
- Слушайте больше, чем говорите; повторяйте его слова.
- Подстройтесь под темп: быстрому — бодрее, медленному — спокойнее.
Вопросы
- Что хорошего случилось с нашей последней встречи?
- С каким настроением вы сегодня пришли?
Инструменты
Если пропустить: Человек отвечает «правильно», а не честно; вопросы вызывают защиту.
2Договор о встрече обязательно
Договориться, о чём встреча и чем она должна закончиться. Это компас: по нему видно, туда ли идёт разговор, и в конце — получилось ли.
Когда: В начале каждой встречи, даже если тема «понятна».
Как
- Спросите о теме и о наилучшем результате к концу встречи.
- Договоритесь о времени и о том, что человек может остановиться в любой момент.
- Повторите вслух, о чём договорились.
Вопросы
- Чего я хочу на самом деле? урок
- Какой результат здесь меня действительно устроит? урок
- Как вы поймёте, что это достигнуто? урок
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: начало.
Если пропустить: Разговор «обо всём», который ничем не заканчивается; в конце непонятно, был ли он полезен.
3Формулировка цели обязательно
Хорошо сформулированная цель уже наполовину достигнута. Плохо сформулированная уводит в сторону: «чтобы он изменился», «чтобы больше не тревожиться».
Когда: Когда человек пришёл с задачей или желанием. Если он пока «не знает, чего хочет» — цель может родиться позже, в блоке «Исследование».
Как
- Позитивно: чего хочу, а не чего не хочу.
- В зоне влияния: что зависит от меня, а не от других.
- Проверяемо: как пойму, что достиг; когда.
- Экологично: что изменится вокруг, чем придётся заплатить, не потеряю ли важное.
Вопросы
- Чего вы хотите вместо этого?
- Что из этого зависит от вас?
- Как вы поймёте, что это получилось?
- Кого ещё это затронет? Что может измениться не так, как хочется?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: начало.
Если пропустить: Работа над целью, которая человеку не принадлежит или от него не зависит.
4Исследование по ситуации
Разобраться, что происходит на самом деле: как это проявляется, что человек чувствует, откуда это и что повторяется. Здесь рождается понимание, без которого решение остаётся поверхностным.
Когда: Почти всегда, но глубина — по запросу. Если человек пришёл с ясной целью и ему нужен план, исследование может быть коротким.
Как
- Конкретный недавний случай вместо общих слов.
- Чувства и тело — не спеша, с паузами.
- Что повторяется, на что похоже из прошлого — с любопытством, без толкований за человека.
Вопросы
- Когда это было в последний раз — что именно произошло?
- Что вы чувствовали в этот момент?
- На что это похоже?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: что происходит, что я чувствую, откуда это.
Если пропустить: Решение «в лоб», которое не держится: причина осталась нетронутой. Обратная крайность — уйти в прошлое без запроса и превратить встречу в психотерапию.
5Ценности и смысл по ситуации
Понять, что человеку по-настоящему важно и ради чего он это хочет. Ценность даёт силы на шаг и помогает отличить свою цель от чужого «надо».
Когда: Когда выбор трудный, мотивации мало или цель звучит как чужое ожидание.
Как
- Спросите, что стоит за желанием.
- Отмечайте вслух то, что человеку явно важно.
Вопросы
- Почему это для вас важно?
- Что это даст вам — и что за этим стоит?
- Это ваше желание или чьё-то ожидание?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: что мне важно.
Если пропустить: План, на который у человека не хватает внутренней опоры: «надо», но не хочется.
6Варианты и выбор по ситуации
Увидеть больше двух путей и выбрать свой. Пока вариантов два, человек застревает между ними.
Когда: Когда человек видит один путь или мечется между двумя.
Как
- Попросите назвать варианты — все, даже странные.
- Спросите, какой ближе и почему; что будет, если ничего не менять.
Вопросы
- Какие варианты вы видите? А ещё?
- Если бы не было страха ошибиться — что бы вы выбрали?
- Какой вариант ближе к тому, что вам важно?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: что я выбираю и с чего начну.
Если пропустить: Человек выбирает «единственный возможный» путь или откладывает выбор.
7Шаги и готовность обязательно
Превратить понимание в действие. Маленький конкретный шаг на ближайшие дни меняет больше, чем большой план.
Когда: В конце каждой встречи, где речь шла о переменах. Решение пока ничего не менять — тоже выбор.
Как
- Шаг называет сам человек.
- Что, когда, как поймёте, что сделали.
- Что может помешать и что поддержит.
- Шкала готовности от нуля до десяти: что поднимет её на один балл?
Вопросы
- С чего вы начнёте? Когда?
- Насколько вы готовы это сделать — от нуля до десяти?
- Что может помешать — и что вы сделаете тогда?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: что я выбираю и с чего начну.
Если пропустить: Хороший разговор без последствий: через неделю всё как было.
8Ценность встречи обязательно
Попросить человека самого назвать, что было ценным. Так понимание закрепляется, а вы узнаёте, что помогло.
Когда: В конце каждой встречи.
Как
- Пусть итог подведёт человек, а не вы.
- Сверьтесь с договором из начала: получилось ли то, ради чего пришли?
Вопросы
- О чём для меня был этот опыт? урок
- Что я нашёл в нём полезного? урок
- Что из этого я планирую привнести в жизнь? урок
- Каким будет первый шаг? урок
- Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом? урок
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить? урок
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: завершение.
Если пропустить: Человек уходит с ощущением «поговорили», а не с тем, что он нашёл.
9Признание обязательно
Отметить работу человека: смелость, честность, найденный шаг. Признание укрепляет то, что получилось, и оставляет желание вернуться к разговору с собой.
Когда: Коротко в конце каждой встречи. Только искренне и по делу.
Как
- Назовите конкретное: что человек сделал во встрече.
- Предложите ему самому поблагодарить себя.
Вопросы
- За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить?
Инструменты
В «Разговоре по шагам»: завершение.
Если пропустить: Встреча обрывается на задачах; усилие человека остаётся незамеченным.
10Между встречами по ситуации
Если работа продолжается: договориться о следующей встрече и начать её с того, что изменилось на деле.
Когда: Когда встреч несколько: коучинг, наставничество, регулярные разговоры с сотрудником.
Как
- Следующую встречу начните с «Что изменилось на деле?», а не с «Помогло?».
- Несделанное — без вины: что помешало, что теперь?
Вопросы
- Что изменилось на деле?
- Что получилось — и как вам это удалось?
Инструменты
Если пропустить: Каждая встреча начинается с нуля; не видно движения.
Короткая встреча на 20–30 минут
Обязательные блоки остаются, но становятся короче: контакт — одна-две фразы, договор — один вопрос о результате, исследование — один конкретный случай, шаг — один, ценность встречи и признание — по одному вопросу.
Образ «стрелы коучинга» известен по эриксоновскому коучингу; блоки, вопросы и подбор инструментов — раздела «Коучинг». Вопросы со ссылкой «урок» — Альберта Сафина, из его уроков.
Разговор по шагам → · Шпаргалка ведущего → · Сценарии встреч → · Подобрать инструмент →
