«Устала от работы и не знаю, чего хочу»

Блоки этой встречи

• Контакт
• Договор о встрече
• Формулировка цели
• Исследование
• Ценности и смысл
• Варианты и выбор
• Шаги и готовность
• Ценность встречи
• Признание
• Между встречами

Разговор

1. 1Контакт

2. Ведущий

   Здравствуйте. Можно не спешить — у нас пятьдесят минут. Как вы сейчас?

   Начало без спешки: человеку нужна минута, чтобы перейти от дороги к разговору. Начальный круг

3. Клиентка

   Честно? Еле дошла после рабочего дня.

4. Ведущий

   Еле дошли — после такого дня. С чем вы сегодня пришли?

   Вернул её слова: показал, что слышит, и не стал утешать.

5. Клиентка

   Я устала от работы. Вроде всё нормально, зарплата хорошая, а утром не хочу туда идти. И при этом не знаю, чего хочу вместо. Вот это «не знаю» злит больше всего.

6. 2Договор о встрече

7. Ведущий

   Давайте договоримся о встрече. Что будет наилучшим результатом нашей встречи для вас?

   Договор о результате — до того, как погружаться в тему. «Что будет наилучшим результатом нашей встречи?»

8. Клиентка

   Хочу хотя бы понять, в какую сторону думать. Не решение — направление.

9. Ведущий

   Направление, а не решение. И ещё: если я спрошу о чём-то, на что не хочется отвечать, — скажите, мы это обойдём. Так подходит?

   Договор о правилах: право не отвечать. Безопасность раньше глубины. Договор о работе

10. Клиентка

    Подходит.

11. 3Формулировка цели

12. Ведущий

    Тогда предложу вопрос, который хорошо задать себе самой. Спросите себя: «Чего я хочу на самом деле?» «Не знаю» — тоже ответ.

    Вопрос автора дословно, без давления: «не знаю» разрешено заранее.

13. Клиентка

    (пауза) Не знаю. Правда. Знаю, чего не хочу: бесконечных отчётов и писем с пометкой «срочно».

14. Ведущий

    (выдерживает паузу) Не хотите отчётов и «срочно». А если бы их не было — что было бы вместо?

    Пауза, потом сдвиг от «не хочу» к «хочу» — без спора с «не знаю». Когда отвечают «не знаю»

15. Клиентка

    Тишина. Больше времени. Может быть, дело, где я что-то делаю сама, а не только пересылаю письма.

16. Ведущий

    Спросите себя ещё: «Какой результат здесь меня действительно устроит?»

    Второй вопрос автора дословно: от общего желания — к результату.

17. Клиентка

    Чтобы я утром не уговаривала себя. Чтобы шла с интересом хотя бы три дня из пяти.

18. Ведущий

    Как вы поймёте, что это достигнуто?

    Признак результата: «интерес три дня из пяти» можно заметить, «быть счастливой» — нет.

19. Клиентка

    По воскресеньям вечером. Сейчас в воскресенье вечером уже тяжесть. Не будет тяжести — значит, получилось.

20. 4Исследование

21. Ведущий

    Воскресный вечер как мерка — запомним. Расскажите про последний рабочий день, когда было хоть немного интересно.

    Вместо общих слов — конкретный случай: исключение подсказывает больше, чем правило. Уточняющие вопросы

22. Клиентка

    Был один… Месяц назад мы переделывали обучение для новичков. Я два дня сидела с ними, придумывала задания. Время пролетело.

23. Ведущий

    Что именно там было интересным?

    Уточнил, а не истолковал сам («вам нравится преподавать»). Уточняющие вопросы

24. Клиентка

    Я видела, как у людей получается. От меня что-то зависело. И никто не торопил.

25. Ведущий

    Видеть, как у людей получается; от вас что-то зависит; никто не торопит. Я правильно услышал?

    Вернул её слова и проверил — не досказал за неё.

26. Клиентка

    Да. Странно, я об этом не думала.

27. Ведущий

    Мы говорим уже двадцать минут. Как вам разговор — идём туда, куда вам нужно?

    Сверка с договором на середине: она просила направление. Сверка по ходу встречи

28. Клиентка

    Да. Кажется, что-то начинает проявляться.

29. 5Ценности и смысл

30. Ведущий

    Из этих трёх — люди, у которых получается; от вас что-то зависит; без спешки — что для вас самое важное?

    Переход к ценностям: что стоит за интересом. Ценности

31. Клиентка

    Что от меня зависит. На нынешней работе я как передаточное звено.

32. Ведущий

    Что для вас значит «от меня зависит»?

    Не толкует слово сам — просит её смысл.

33. Клиентка

    Что я сделала — и это видно. Не в отчёте, а в людях. Получается, мне важно быть полезной не на бумаге. (пауза) И грустно немного: этого давно не было.

34. Ведущий

    Грустно, что давно не было. Это понятно.

    Признал чувство, не стал утешать и не поспешил к решению. Валидация

35. 6Варианты и выбор

36. Клиентка

    Да. Ладно… И что мне с этим делать?

37. Ведущий

    Какие варианты вы видите — любые, даже странные?

    Прямой вопрос «что делать» — и всё равно не совет: варианты называет она.

38. Клиентка

    Уйти в обучение сотрудников. Остаться, но попросить больше проектов с новичками. Пойти учиться — не знаю на что. Или ничего не менять и терпеть.

39. Ведущий

    Четыре варианта, и «терпеть» тоже среди них. Если оценить каждый от нуля до десяти: насколько он приближает к тому, чтобы от вас что-то зависело?

    Шкала вместо спора о «правильном» варианте; «терпеть» не отбросил.

40. Клиентка

    Уйти сразу — шесть, но страшно. Попросить проекты — семь. Учиться — пока три. Терпеть — два. Проверить проще всего проекты: могу поговорить с руководителем.

41. 7Шаги и готовность

42. Ведущий

    Спросите себя: «Каким будет первый шаг?»

    Вопрос автора из завершения дословно: шаг — её слова, не план ведущего. От «хорошо бы» к «сделаю»

43. Клиентка

    До пятницы написать руководителю, что хочу участвовать в следующем обучении новичков.

44. Ведущий

    Насколько вы готовы это сделать — от нуля до десяти?

    Шкала готовности: проверить, что шаг её, а не «надо». От «хорошо бы» к «сделаю»

45. Клиентка

    Восемь. Не десять — боюсь, что откажут. Поэтому вечером напишу черновик, а утром просто отправлю.

46. Ведущий

    И ещё вопрос к себе: «Как на этом пути я поддержу себя наилучшим образом?»

    Вопрос автора дословно: опора на случай, если не выйдет сразу.

47. Клиентка

    Не ругать себя, если ответят «потом». И в воскресенье вечером замечать, есть ли тяжесть.

48. 8Ценность встречи

49. Ведущий

    Мы подходим к концу. «О чём для меня был этот опыт?» — как бы вы ответили?

    Вопрос автора дословно: итог формулирует она сама.

50. Клиентка

    О том, что я не «не знаю, чего хочу». Знаю — только это не про должность, а про то, что от меня зависит.

51. 9Признание

52. Ведущий

    Мне было важно видеть, как вы за эту встречу от «не знаю» пришли к своим словам «от меня зависит». Это нашли вы.

    Признание за то, что сделала она сама, — а не «вы молодец». Усиливать сильное

53. Клиентка

    Спасибо. Мне правда стало легче.

54. 10Между встречами

55. Ведущий

    До следующей встречи — вопрос к себе: «За какой маленький шаг я могу себя поблагодарить?» А через две недели посмотрим, что было с письмом, — как бы ни вышло.

    Между встречами: вопрос и договорённость о сверке, без оценки результата заранее. Следующая встреча

Где можно было ошибиться

• Спешить с решением проблемы, считая, что всё уже ясно. После «не знаю, чего хочу» мог сразу перейти к картам и упражнениям — вместо этого договорился о результате встречи и дал паузу.
• Давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению. На «И что мне с этим делать?» мог сказать «идите в обучение, у вас талант» — спросил, какие варианты видит она.
• Игнорировать эмоциональное состояние клиента. На «грустно, этого давно не было» мог сразу вернуться к плану — признал чувство и не стал утешать.
• Задавать вопросы с ложными допущениями. Мог спросить «почему вы до сих пор не уволились?» — спросил о дне, когда было интересно.