Понятия раздела
Словарь коучинга
25 понятий, которые встречаются в разделе: от зазора и сильного вопроса до признания и «да, но». Объясняет Альберт Сафин.
Зазор
Промежуток между тем, что со мной происходит, и тем, как я на это отвечаю. Обычно он короткий, и реакция выскакивает раньше мысли. В этом промежутке живёт выбор. Всё, что делает ведущий, служит одному: чтобы человек заметил этот зазор и им воспользовался.
Открытый вопрос
Вопрос, на который нельзя ответить «да» или «нет». Обычно он начинается со слов «что», «как», «когда», «какой». Он передаёт слово человеку и заставляет его подумать.
Закрытый вопрос
Вопрос, на который можно ответить «да» или «нет». Он хорош, чтобы уточнить факт или время. Когда закрытыми вопросами ведётся весь разговор, он становится похож на допрос.
Сильный вопрос
Вопрос, после которого человек замолкает и начинает думать. Он короткий, открытый, не содержит подсказки, и ведущий сам не знает на него ответа. Часто он сделан из слов самого человека.
Договор о встрече
Короткое соглашение в начале разговора: сколько у вас времени, что остаётся между вами, кто решает, о чём говорить, что будет, если человек захочет остановиться. Договор произносят вслух. Он даёт человеку понять, что тема здесь принадлежит ему.
Наилучший результат встречи
То, что человек хочет унести с собой из этого разговора. Его можно узнать вопросом: «Что должно произойти сегодня, чтобы вы ушли с ощущением, что время прошло не зря?» Результат может поменяться по ходу разговора, и об этом стоит сказать вслух.
Шкала от нуля до десяти
Простой способ сделать расплывчатое точным. Человек оценивает свою готовность, тревогу или усталость числом, а потом вы спрашиваете, что стоит за этим числом и что подняло бы его на единицу. Само число ничего не решает, разговор начинается после него.
Вернуть слова человека
Повторить его фразу или одно слово, часто с вопросительной интонацией. Человек сказал: «Я устал быть удобным», вы говорите: «Удобным?» Вы ничего не добавили от себя, поэтому разговор остаётся его, и он идёт дальше. Можно вернуть и целую мысль: «Правильно ли я понимаю, что…»
Пауза
Молчание после вопроса или после слов человека. В паузе идёт работа, поэтому заполнять её не надо. Молчание бывает живым и застрявшим, и со временем вы научитесь их различать.
Исследование
Часть разговора, в которой человек рассматривает свою ситуацию шире, чем видел её по дороге к вам. Понять здесь должен он, ведущему всё понимать не обязательно. Если вы уже знаете ответ, будьте осторожны: скорее всего, это ваш ответ.
Ценность
То, что человеку дорого и ради чего он готов терпеть и стараться: верность, дело, свобода, дети, правда. За каждой целью стоит какая-то ценность. Когда человек её называет, у него часто меняется голос.
Первый шаг
Конкретное действие, которое человек делает после встречи. У него есть дата, и его можно проверить. Он должен быть таким маленьким, чтобы его можно было сделать.
Готовность
То, насколько человек действительно намерен сделать выбранный шаг. Кивок ещё ничего не значит, поэтому готовность проверяют вопросом: «От нуля до десяти, насколько вы готовы?» Если число низкое, шаг стоит уменьшить.
Признание
Короткие слова ведущего о том, что он увидел в человеке. Признание отличается от похвалы: похвала оценивает сверху, признание называет факт. «Вы сказали это вслух, хотя вам было страшно» звучит иначе, чем «вы молодец».
Ценность встречи
То, что человек сам называет в конце как самое полезное. Он называет это своими словами, ваше резюме здесь только мешает. Без этой минуты половина разговора растворяется по дороге домой.
Ведущий
Человек, который ведёт разговор: коуч, психолог, руководитель, родитель, друг, вы сами в разговоре с собой. Он отвечает за форму встречи, человек отвечает за содержание и за свой выбор.
Запрос
То, с чем человек пришёл, сказанное словами. Первый запрос часто бывает вежливым: с ним удобно прийти к незнакомому человеку. Настоящий запрос нередко становится ясен уже в разговоре.
Сопротивление
То, как человек притормаживает разговор: шутит, соглашается и ничего не делает, уходит в подробности, опаздывает. Обычно это значит, что вы подошли к чему-то важному или идёте быстрее него. Бороться с этим незачем, лучше заметить вслух и спросить.
«Да, но»
Ответ человека на совет: он соглашается и тут же объясняет, почему это не подойдёт. Если вы слышите «да, но» второй раз подряд, вы дали совет. Остановитесь и спросите, что он сам уже пробовал.
Совет
Готовое решение, которое один человек предлагает другому. В ведении разговора совет почти всегда мешает, потому что забирает решение у человека. Когда совет действительно нужен, его дают открыто и называют советом.
Оценка
Суждение о человеке или о его поступке: хорошо, плохо, правильно, зря. Оценка просачивается даже в вопросы, через слова вроде «наконец» и «всё-таки». Заметив её в себе, отложите.
Перенос своего опыта
Когда ведущий слышит чужую историю и отвечает на свою: видит в ней собственный развод, собственную мать, собственную усталость. Человек при этом перестаёт быть услышанным. Заметьте это в себе и вернитесь к нему. В профессиональном языке слово «перенос» имеет другое, точное значение, здесь оно взято по-житейски.
Разговор с собой
Вопросы, которые человек задаёт себе сам, лучше письменно. Он идёт по тем же пяти шагам, и вопросы в нём звучат от первого лица. Такой разговор годится почти для всего, кроме самых тяжёлых вещей, с которыми одному оставаться не стоит.
Граница
Место, где разговор ведущего заканчивается и нужен кто-то другой. Тяжёлое горе, насилие, мысли о том, чтобы не жить, требуют специалиста. Честный ведущий умеет сказать об этом спокойно и вовремя.
Обратная связь
То, что ведущий или руководитель говорит человеку о его поступке и его последствиях. Хорошая обратная связь говорит о конкретном дне и конкретном действии, характера она не касается. Её стоит давать прямо и не прятать между двумя похвалами.
Альберт Сафин
