Слои допущений

Что это

Любое высказывание — особенно вопрос или жалоба — несёт множество скрытых слоёв: допущений, убеждений, эмоций, намерений. Умение «распаковывать» эти слои позволяет понять собеседника или себя глубоко и адресовать корень проблемы, а не её поверхностное проявление. Здесь уместно назвать главную модель курса её именем: весь курс мы работаем с одним и тем же циклом мышления, и в самом сжатом виде он укладывается в четыре звена — УППД: Убеждения → Проявления → Подкрепление → Действие. Убеждения о себе, о других и о мире проявляются в телесных откликах, поведении и образе жизни; проявления подкрепляются воспоминаниями и ожиданиями, которые замыкают петлю и делают убеждение самосбывающимся; цикл венчается действием — а оно снова подтверждает исходное убеждение. «Десять компонентов мышления» из третьего модуля — та же УППД, только развёрнутая крупным планом, до отдельных деталей; «Слои допущений» — обратный ход: взять одну фразу и развернуть её обратно в эти компоненты, чтобы услышать всё, что за ней стоит. Шесть слоёв: фактические данные — что из формулировки можно считать фактом; убеждения говорящего — о себе, других, мире; испытываемые трудности — проблемы и фрустрации; намерения — цели и потребности; эмоциональное состояние — названные чувства и те, что стоят за ними; картина мира — ценности и интересы, о которых говорит сам факт такого вопроса. Психоанализ называет этот навык слушанием третьим ухом: аналитик слышит не только слова, но и того, кто их произносит, — и вопрос «что он спросил?» уступает вопросу «кто и почему об этом спрашивает?».

Как это выглядит в жизни

Вопрос «почему мои клиенты меня раздражают?» распаковывается так. Факты: у говорящего есть клиенты, он вовлечён в деятельность и испытывает эмоцию, которую называет раздражением. Убеждения: именно клиенты — причина раздражения (внешний локус контроля); я не должен испытывать раздражение к клиентам (возможно, перфекционизм); клиенты должны вести себя иначе. Трудности: управление своими эмоциональными реакциями, разрыв между ожиданиями и реальностью, возможно — границы и коммуникация. Намерения: узнать причину (потребность в понимании), снизить раздражение (в комфорте), понять свои механизмы (в самопознании), возможно — изменить поведение клиентов (в контроле). Эмоции: кроме раздражения — усталость, бессилие, вина за «неправильные» чувства, обида, нетерпение. Картина мира: для говорящего нормально, что его волнуют психология, саморефлексия и отношения; ему важны качество работы с клиентами и собственное благополучие. Заявлено раздражение, а под ним обнаруживается внешний локус контроля — «клиенты — причина моего раздражения», — и сама распаковка мягко возвращает человека к себе: от «почему ОНИ меня раздражают» к «как Я реагирую и почему». Это возврат к авторской позиции «я причина» и подъём на этаж причин — «четыре этажа» (модуль 2); тот же взгляд, что в психогигиене (модуль 6), обращённый не на чужие слова, а на свои.

Как узнать у себя

• Вы принимаете советы и мнения как готовые инструкции.
• Вы редко спрашиваете себя, зачем человек вам это говорит.
• После прочитанной статьи вы меняете своё мнение, не проверив.

Пример

Михаил прочитал, что «всем нужно вставать в пять утра». Сначала он хотел так и сделать. Потом пропустил это через четыре слоя: что здесь полезного (ранние часы без отвлечений); кто это пишет и зачем (автор продаёт курс); кем я стану, если приму (человеком, который живёт по чужому графику). Он решил вставать на час раньше, а не в пять.