Посреди встречи
Трудная минута
Короткий ответ, когда посреди встречи не знаете, что сказать. Короткий ответ и вопрос, который можно задать прямо сейчас.
Что делать, если человек злится на меня?
Не защищайтесь и не оправдывайтесь. Назовите его злость и спросите, что именно задело. Часто это самый честный момент встречи.
Можно спросить сейчас
- Что именно в моих словах вас сейчас задело?
- Как нам продолжить, чтобы эта встреча была вам полезна?
Как быть, если человек говорит без остановки?
Дождитесь короткой паузы, верните одну его фразу и задайте один вопрос. Бережно прервать можно, это тоже забота о встрече.
Можно спросить сейчас
- Если из всего сказанного выбрать самое важное, что это будет?
- Что вы чувствуете, когда рассказываете об этом?
Что делать, если человек смеётся над тем, что явно больно?
Не смейтесь вместе с ним и не разоблачайте. Скажите, что заметили, и оставьте место для ответа.
Можно спросить сейчас
- Что остаётся, если убрать улыбку из этого рассказа?
- Как вам было на самом деле тогда?
Что ответить на вопрос «А вы сами так живёте?»
Ответьте честно и коротко, без исповеди. Затем верните разговор к человеку и спросите, что для него стоит за этим вопросом.
Можно спросить сейчас
- Что для вас изменится от моего ответа?
- Какое сомнение стоит за этим вопросом?
Что делать, если человек пришёл не с тем, о чём договаривались?
Не тяните его к прежней теме. Спросите, что сейчас важнее, и договоритесь о встрече заново.
Можно спросить сейчас
- О чём вам важнее всего поговорить сегодня?
- Что изменилось с нашей прошлой встречи?
Что делать, если на онлайн-встрече человек выключил камеру или отвлекается?
Не делайте замечаний. Спокойно спросите, что сейчас происходит и как ему удобнее продолжить.
Можно спросить сейчас
- Что сейчас происходит у вас?
- Как вам удобнее продолжить нашу встречу?
Что делать, если человек торопит: «Давайте быстрее к решению»?
Признайте его спешку, но не прыгайте сразу в решение. Спросите, каким должно быть хорошее решение для него.
Можно спросить сейчас
- Каким должно быть хорошее решение для вас?
- Что заставляет вас торопиться именно сейчас?
Что делать, если человек говорит, что всё и так понял, и закрывается?
Не спорьте и не доказывайте, что он понял не всё. Спросите, что именно он понял и что будет с этим делать.
Можно спросить сейчас
- Что именно вы для себя поняли?
- Что вы сделаете с этим пониманием на этой неделе?
Как быть, если человек просит встать на его сторону против другого?
Не становитесь ни на чью сторону. Признайте его чувства и верните разговор к тому, что он сам может сделать.
Можно спросить сейчас
- Чего вы хотите добиться в этой ситуации для себя?
- Что изменится для вас, если я скажу, что вы правы?
Что делать, если встреча идёт по кругу?
Назовите круг вслух. Спросите человека, что держит разговор на месте.
Можно спросить сейчас
- Что держит нас на этом месте?
- Что станет возможным, если выйти из этого круга?
Ещё трудные минуты
- Что делать, если человек молчит?
- А если он просит совета?
- Как не тянуть его туда, куда хочу я?
- Что если я сам растерялся посреди встречи?
- Чем коучинг отличается от дружеского разговора и от терапии?
- Как понять, что встреча удалась?
- Как начать самую первую встречу?
- Что делать, если человек заплакал?
- Что если человек говорит только о других людях?
- Он на всё отвечает «не знаю». Что дальше?
- Как быть, если цель меняется посреди встречи?
- Что если человек ничего не сделал между встречами?
- Сколько вопросов готовить заранее?
- Можно ли рассказывать о своём опыте?
- Что делать, если тема задела меня самого?
- Как закончить встречу, если человек ещё говорит?
- Как работать, если человека ко мне отправили?
- Что если вопрос прозвучал неудачно?
- Как быть, если человек заговорил о том, что не хочет жить?
- Можно ли вести встречу с другом или родственником?
- Как перестать думать о следующем вопросе, пока человек говорит?
- Что если он со всем соглашается, а ничего не меняется?
- Как понять, что пора заканчивать работу с человеком?
Альберт Сафин
В режиме встречи — кнопка «Трудная минута»: те же ответы, не закрывая разговор.
