Сильный вопрос
Бывает ли, что вы делаете работу за своих людей, потому что объяснять дольше, чем сделать самому?
Почему важно об этом спросить
И обратите внимание: в списке дел руководителя нет пункта «делает работу за сотрудников». Делать чужую работу — значит воровать у людей их ответственность, превращая взрослых профессионалов в зависимых. Это не помощь делу, а вклад в его разрушение.
Альберт Сафин
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Что значит быть руководителем: иметь, делать, уметь, верить, быть — пять уровней роли
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)