Сильный вопрос
Что конкретно произошло — и что я об этом подумал?
Почему важно об этом спросить
Гнев усиливает персонализация — ощущение, что чужое поведение направлено лично против вас.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
Ещё: вопрос наугад из темы «работа и призвание» · сессия из книги «Работа как призвание»
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Психология эмоций на работе: руководство
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)