Сильный вопрос
Ловили ли вы себя на том, что о ком-то из близких давно всё «знаете» — и уже много лет разговариваете не с ним, а со своим представлением о нём?
Почему важно об этом спросить
Вторая ошибка: первое впечатление становится клеткой. Составив мнение, человек дальше не читает — он собирает доказательства своей правоты. Подходящее замечает, неподходящее объясняет случайностью: избирательное внимание услужливо подсовывает нужное. Так можно годами жить рядом с придуманным человеком — любить того, каким он был в первые недели, натягивая старый образ на живого, как призрака на манекен. И это не про глупость: признавать правду больнее, чем оставаться в плену версии, поэтому подвластны этому все.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как читать человека по его речи: слова, паузы, оговорки и то, что он делает с вами в разговоре
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)