Формула изменений

Что это

Переговорный приём работы с сопротивлением — своим или чужим — через вопросы. Признание наличия проблемы или задачи: «здорово, что вы осознаёте, что такая ситуация существует». Нормализация: «то, что вы столкнулись с этим, — естественно». Усиление неудовлетворённости текущим положением: «чем именно вас не устраивает…?» Ясное видение желаемого: «а как бы вы хотели, чтобы было в идеале?» Генерация идей: «что могло бы помочь перейти от нынешнего к желаемому?» Последовательность действий и стратегии: «с чего логично начать?» Первый конкретный шаг: «какой самый первый, возможно небольшой, шаг вы сделаете?» Название не случайно: в теории организационных изменений есть формула Глейчера, которую популяризировали Бекхард и Харрис, — перемены случаются, когда произведение недовольства настоящим, ясного образа будущего и первых шагов больше сопротивления, — и три средних шага курса ровно эти три множителя; ноль в любом из них обнуляет всё, поэтому «всё в порядке, но давайте поменяем» не работает никогда. Второй шаг, нормализация, известен из групповой терапии как универсальность: узнав, что с этим сталкиваются все, человек перестаёт тратить силы на стыд.

Как это выглядит в жизни

Изменение, к которому человек пришёл сам, держится; навязанное отторгается. Формула дополняет взгляд «изнутри» на четырнадцать причин сопротивления (модуль 5): там — почему сопротивляюсь, здесь — как помочь сдвинуться; в модуле 8 — предутилизация и утилизация сопротивления.

Как узнать у себя

• Вы уговариваете человека измениться, а он сопротивляется сильнее.
• Ваши советы правильные, но их не выполняют.
• Вы сами знаете, что надо меняться, но не знаете, с чего начать.

Пример

Отец давно уговаривал сына-студента заняться спортом. В этот раз он спросил: «Тебя что-то не устраивает в самочувствии?» Сын признался, что устаёт к обеду. «Это нормально, когда много сидишь. А как бы ты хотел себя чувствовать? Что могло бы помочь? С чего логично начать?» Сын сам решил ездить в институт на велосипеде.