Вопросы обратной связи

Что это

Шесть вопросов участникам в конце выступления, обучения или встречи: что вы узнали; как вы внедрите в свою жизнь то, что узнали; какие результаты станут возможными благодаря этому; что вы начнёте делать — пять пунктов; что вы перестанете делать — пять пунктов; как вы поблагодарите себя, когда сделаете эти пять пунктов. Порядок вопросов повторяет классические уровни оценки обучения — знание, поведение, результат, — а четвёртый и пятый работают на том, что Питер Голлвитцер назвал намерением-реализацией: план, записанный как конкретное действие, выполняется в разы чаще, чем общее «буду применять». Шестой вопрос — самоподкрепление, которое, по Бандуре, поддерживает поведение дольше любой внешней награды, потому что не зависит от того, заметил ли кто-то другой.

Как это выглядит в жизни

Вопросы переводят услышанное в обязательства перед самим собой и потому работают лучше любого призыва «применяйте»; «что перестанете делать» обычно оказывается сильнее «что начнёте», потому что освобождает место. Тот же набор годится для подведения итогов собственного дня, книги или курса — и для этого глоссария. Опирается на открытые вопросы (модуль 1) и на благодарность себе за шаг из 24-шаговой модели цели (модуль 2).

Как узнать у себя

• После лекции или книги вы говорите «было интересно», и на этом всё.
• Вы заканчиваете встречи без итогов.
• Через неделю после обучения вы не помните, что собирались применить.

Пример

После семинара тренер Никита раздал участникам шесть вопросов. Одна участница записала: начну задавать открытые вопросы детям, перестану давать советы мужу, когда он не просит, поблагодарю себя походом в театр. Через месяц она написала Никите, что всё выполнила, кроме театра, но билеты уже купила.