Открытые вопросы

Что это

Вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет»: «что», «как», «каким образом», «почему важно». Закрытое «тебе помочь?» гасится коротким «нет»; открытое «чем я могу быть полезен?» открывает разговор. Метод стар, как Сократ, который вопросами помогал собеседнику родить собственную мысль, и в этом его сила: человек верит выводу, к которому пришёл сам. Пять принципов работы: заинтересованный голос, вызывающий желание следовать; плавные мостики между вопросами; за временем следит тот, кто задаёт вопросы; процесс плавный и неизбежный; форма первична, содержание вторично — вопрос это форма, ответ это содержание, и правильная форма создаёт доверие.

Как это выглядит в жизни

Основной инструмент диалога на всём курсе: ими прояснять, вовлекать, перехватывать инициативу (захват), вести мотивирующий и сложный разговор. Принцип сотрудничества курса — советы провоцируют сопротивление, вопросы нет — совпадает с правилом, которое Фрейд задал аналитикам: не советовать, а помогать человеку услышать самого себя. Типичным ошибкам инструмента посвящён отдельный разбор (модуль 4).

Как узнать у себя

• На ваши вопросы близкие отвечают «нормально» и «ничего».
• Вы часто спрашиваете «а ты не думал, что…?», то есть даёте совет в форме вопроса.
• Разговор быстро заканчивается, хотя вам хотелось его продолжить.

Пример

Галина спрашивала мужа после работы: «Всё нормально?» и слышала «угу». Она попробовала иначе: «Что сегодня было самым трудным?» Муж помолчал и впервые за месяц рассказал о конфликте с начальником. Разговор длился полчаса, и обоим стало легче.