Задачник шестого модуля

Кнопки по фразам:

• 1) Кнопка 14 «Дефицит и уникальность» из группы «Дефицит, новизна и любопытство»: подчёркивают, что квартира вот-вот уйдёт. К этому примешана срочность из кнопки 1 «Выгода, жадность и срочность».
• 2) Кнопка 24 «Последовательность и обязательство» из группы «Самолюбие, контроль и обязательство»: раз приехал и посмотрел, надо довести до конца.
• 3) Кнопка 5 «Тщеславие, внешний вид и социальное одобрение» из группы «Статус и принадлежность»: жить среди людей «уровня».
• 4) Кнопка 20 «Дети и родительский инстинкт» из группы «Эмоции, ценности и мораль»: забота о детях.

Сами приёмы нейтральны. Если детям правда нужны отдельные комнаты, а другие просмотры назначены на самом деле, это честная информация. Если же за фразами нет ничего, кроме нажима, это манипуляция.

Проверка для Фёдора: назвать кнопки про себя и спросить себя, подходит ли ему эта квартира без спешки и без соседских машин. А про «три семьи» спросить риелтора, на какое время назначены просмотры и можно ли подумать до завтра.

Пять правил:

• Правило 1, мнение: это мнение коллеги — и того неизвестного, кто «говорит»; оно о его восприятии, а не о решении руководства.
• Правило 2, не факт: вполне возможно, к фактам оно отношения не имеет: приказа никто не видел.
• Правило 3, интерес говорящего: коллеге, может быть, просто привычно пересказывать тревожные новости, без злого умысла.
• Правило 4, извлечь факты: спросить коллегу: «Кто это сказал, когда и где: на совещании или в коридоре? Есть ли документ?»
• Правило 5, проверить самому: узнать у руководителя или в отделе кадров, что известно о слиянии.

Приём: «Если отделы сливают, значит ли это автоматически, что сократят всех, кто пришёл недавно? Есть ли другие объяснения? Могут перераспределить задачи, закрыть вакансии, а не уволить людей».

Дальше Тимур задаёт руководителю вопрос с усилением: «Я почему спрашиваю: хочу понимать, на какие проекты мне планироваться в следующем году. Что известно о том, как изменится наш отдел?» Обновить резюме Тимур может и сам по себе, но как спокойный выбор, а не как реакция на слух.

«Спасибо, что сказали. Что вы имеете в виду под „срывает уроки“ — что именно и на каком уроке произошло? Я почему спрашиваю: хочу понять, как обстоят дела на самом деле, прежде чем говорить с сыном и с учительницей».

Пример записи (один случай из двух-трёх).

• Случай: «Записалась на марафон по питанию и бросила на третий день. Подтолкнула фраза: „Вы уже прошли регистрацию, осталось только оплатить“. Это кнопка 24 „Последовательность и обязательство“ из группы „Самолюбие, контроль и обязательство“: раз начала, надо довести».
• Мои частые кнопки: «Эта же кнопка и ещё кнопка 22 „Слабо?“: стоит коллеге сказать „ну, ты-то не потянешь“, и я сразу берусь».
• Противодействие: «На „вы уже начали“ говорю себе: „начать — не значит обязаться“. На „Слабо?“ спрашиваю себя: „Я берусь, потому что хочу, или чтобы доказать?“».
• Честное использование: «В работе с клиентами напоминать о сделанном шаге можно, если следующий шаг им действительно нужен. А на „Слабо?“ не давлю никогда: пусть человек берётся, потому что хочет сам».

Три «Если»:

• Галина — преследовательское: если проучить, наказать, то её проблемы закончатся.
• Лиза — спасательское: если решить за подругу её проблему, то всё наладится.
• Олег — жертвенное: если для него что-то сделают, тогда он сможет жить.

У Лизы, по всей видимости, не удовлетворена психологическая потребность в спокойствии: её покой поставлен в зависимость от того, сдаст ли подруга сессию. Если её «Если» не сбудется и подругу всё-таки отчислят, это будет горько. Но решать за подругу Лиза не может, и её жизнь на этом не остановится.

Вопрос: «Что я могу сделать, чтобы обеспечить себе спокойствие, независимо от того, сдаст ли подруга сессию?»

Шаг, который зависит только от Лизы: курсовую не писать, а один раз объяснить подруге трудную тему, если та попросит. Вечером заниматься своей учёбой.

Ошибок две.

• Ошибка 1, тип «Если». Оно не спасательское, а жертвенное. Кирилл не собирается никого спасать. Он ждёт, что начальник что-то для него сделает, и только тогда можно будет работать.
• Ошибка 2, цель вопроса. В вопросе снова цель — перемена в другом человеке («чтобы Стас перестал»). Это то же «Если», только другими словами: спокойствие Кирилла всё ещё зависит от Стаса. В вопрос ставят свою потребность, здесь психологическую: спокойствие и возможность сосредоточиться.

Верный вариант: «Моё „Если“ — жертвенное. Что я могу сделать, чтобы обеспечить себе спокойствие и сосредоточенность, независимо от того, будет ли Стас говорить по телефону?»

Шаги, которые зависят от Кирилла: надеть наушники, сложную работу делать в переговорной и самому спокойно попросить Стаса выходить с долгими звонками в коридор.

Ответ Вере по шагам. Начать можно с короткого «Расскажу, и цену тоже».

• 1, результат: «Наилучший результат моих учеников — спокойно держаться на воде и проплыть 25 метров без страха».
• 2, три составляющие: «Для этого нужны три составляющие: доверие к воде, правильное дыхание и техника движений».
• 3, без чего что выйдет: «Почему важны все три? Если есть дыхание и техника, но нет доверия к воде, на глубине накрывает паника, и всё выученное пропадает. Если есть доверие и техника, но нет дыхания, человек выдыхается через несколько метров. А без техники он держится на воде, но почти не движется вперёд».
• 4, переход: «Разрешите, я расскажу вам о последовательности действий, которые мы выполняем, чтобы создать результат».
• 5, этапы: «Для доверия к воде мы учимся лежать на воде с опорой, опускать лицо и всплывать: это четыре занятия за две недели, 6000 рублей. Результат этапа: вы спокойно лежите на воде без опоры. Для дыхания учимся выдоху в воду и ритму вдоха: ещё три занятия, полторы недели, 4500 рублей. Результат: вы дышите ровно, проплывая бассейн. Для техники ставим работу ног и рук: три занятия, полторы недели, 4500 рублей. Результат: 25 метров без остановки».
• 6, вопрос: «Какие у вас есть вопросы ко мне, чтобы вы приняли для себя наилучшее решение касательно нашего возможного взаимодействия, которое начинается с доверия к воде?»

Пример записи.

• Моё «Если»: «Если жена перестанет пилить меня за инструменты на балконе, дома будет спокойно».
• Четыре уровня: «Физические — сплю нормально. Психологические — спокойствия нет. Социальные — признания мало: кажется, что замечают только плохое. Духовные — смысл в работе вижу».
• Ключевая потребность: «Социальная: признание и ощущение своей компетентности».
• Вопрос: «Что я могу сделать, чтобы чувствовать себя толковым хозяином, независимо от того, что скажет жена?»
• Шаг: «Вечером записывать три дела, которые я довёл до конца, и в субботу разобрать один ящик с инструментами, не ради жены, а для себя».

Это стадия 7: диада, стадия опустевшего гнезда. Задача: заново выстроить отношения, найти общие интересы, переоткрыть друг друга как партнёров. Кризис нормативный: это ожидаемый порог, а не знак, что всё развалилось.

• Гомеостаз: семья держится за прежний порядок. Ирина остаётся прежде всего мамой и каждый вечер отдаёт час разговору с дочерью. Ужин по-прежнему проходит «как при детях», только без них.
• Развитие: дети выросли и ушли, и прежней система остаться уже не может.

По формуле «хочет / может» из того же занятия: желание быть вместе у пары есть, а навыка говорить о новом этапе пока нет.

Не хватает договорённости. Например, один вечер в неделю проводить вдвоём, без телевизора, и говорить о том, чем каждому хочется заняться теперь, когда дети выросли.

Прежде всего это потребность 3, баланс «брать / давать». Поток заботы в семье течёт от родителей к детям, а здесь Соня каждый день отдаёт взрослую заботу: она берёт ответственность, которая ей не принадлежит. Ребёнок как будто стал взрослым в своей семье. Это не вина Сони и не «плохая мама», а нарушение в системе.

Затронуты и другие потребности Сони:

• 4, самовыражение: на свои интересы у Сони не остаётся времени.
• 2, признание: её ценят как помощницу, а не как саму Соню.

У мамы, похоже, баланс тоже нарушен: ей самой не хватает поддержки взрослых, и она опирается на дочь.

Маленькое действие: договориться, что Соня забирает младших один-два дня в неделю, а в остальные дни это делает кто-то из взрослых. Кроме того, выделить Соне вечер для её собственных дел.

Три голоса Антона:

• Ребёнок (желание) говорит «да»: «хочу побыть с сыновьями».
• Взрослый (что разумно и по силам) пока говорит «не умею»: нет навыков готовки, и расписание детей Антону неизвестно. Но это навыки, их можно освоить.
• Родитель (ценности): отцовское «мужчина должен кормить семью» возражает. Здесь Антону полезно спросить себя, какая ценность за этим стоит для него самого. Скорее всего, это забота о семье, а в трудный месяц заботой становится и дом, и дети.

Решение пока не целостное: Взрослый и Родитель возражают. Значит, решение не стоит ни продавливать, ни отвергать: нужно разобраться.

По формуле «хочет / может»: увольнение — внешний вызов. Семья хочет справиться: оба готовы перестроиться. А «может» пока под вопросом: не хватает навыков и договорённости. Функциональную семью отличает не отсутствие трудностей, а то, что к желанию добавляется умение.

«Плюс»: в субботу вместе с Катей выписать расписание мальчиков и меню из трёх простых блюд на неделю, а через две недели обсудить, как идёт.

«Мы на стадии 6: сыну 15. Задача — давать поддержку и контроль, но постепенно увеличивать свободу и ответственность. Гомеостаз: я до сих пор проверяю его рюкзак, как в начальной школе. Развитие: он сам рвётся решать, с кем и где гулять. Не хватает договорённости: во сколько он возвращается и что делает, если задерживается».

Правила семьи:

• Гласные: уроки до ужина, телефоны за столом убирают. Их знают все, и их можно обсуждать.
• Негласное: «папу не тревожат плохими новостями». Его никто не произносил, но все соблюдают. Вероника усвоила его, глядя на маму и старших.

Баланс жёсткости: правило слишком жёсткое. Оно стабилизирует вечер и бережёт папин отдых, но мешает: плохие новости копятся, а дочь учится прятать трудности.

Гласным оно могло бы звучать так: «После работы папе нужно полчаса тишины, а потом ему можно рассказать о любых новостях, и о плохих тоже». Заговорить об этом может мама или сам папа, если заметит, что дома от него что-то скрывают.

Да, это миф: «мы люди простые, нам не командовать». Он отвечает на вопрос «Кто мы такие?» и звучит как закон природы, хотя это история, которую передают из поколения в поколение.

• Что он даёт: чувство «мы», уважение к труду, скромность, связь с бабушкой и отцом.
• Цена: он удерживает каждого «на своём месте». Миф работает как самоисполняющееся пророчество: раз начальников в роду не было, Алина отказывается, и их по-прежнему нет.

Назвать миф — не значит осудить отца и бабушку: они, вероятно, хотят уберечь Алину.

Новый миф мог бы звучать так: «Мы — люди труда, и каждый из нас вправе вырасти так высоко, как сам выберет». Решение о должности остаётся за Алиной, но теперь она принимает его сама, а не по мифу.

«Когда ты возвращаешь машину с пустым баком и не предупреждаешь, я злюсь и утром опаздываю на работу. Мне бы хотелось обсудить это с тобой, потому что наши отношения важны для меня. Как ты видишь эту ситуацию?»

«Ситуация с субботними поездками неприятна для нас обоих, и для мамы тоже. Я уверен, мы найдём решение. Расскажи сначала ты, как ты это видишь, потом я. Потом подумаем вместе. Согласен?»