Задачник первого модуля

Разбор по ABC:

• A: отчёт отправлен в девять утра, к обеду ответа нет.
• B: «Ей не понравилось, сейчас будет разнос».
• C: тревога, не может сосредоточиться, плохо спит.

Другие мысли о том же событии:

• «У неё с утра совещания, она ещё не открывала почту». Реакция: спокойно занимается другими делами.
• «Если ответа не будет до трёх, спрошу, получила ли она отчёт». Реакция: тревога меньше, есть понятный следующий шаг.

Каждый фильтр мог сработать у друзей по-разному.

• Сенсорный: один сидел ближе к экрану и замечал детали, другой сидел далеко от колонок и плохо слышал тихие диалоги.
• Культурно-исторический: для одного хорошее кино — это авторское, неспешное, для другого привычная норма — динамичный сюжет.
• Индивидуальный: первый сам снимает и ценит работу оператора, второму важно, чтобы его увлекала история.

Никто из них не ошибается: они смотрели один фильм через разные «очки».

Ошибки — в A и в B.

• Первая ошибка в A: оценка вместо факта. «Опять» и «раскритиковала» — это уже толкование, камера записала бы только слова тёщи.
• Вторая ошибка в B: записаны чувства, а мысль пропущена. Стыд и обида относятся к C.

Исправленный вариант:

• A: за ужином тёща сказала: «Рис сегодня суховат».
• B: «Ей никогда не нравится то, что я делаю».
• C: стыд и обида, жар в лице, весь вечер молчал, уехал раньше всех.

Пример записи:

• A: руководитель на планёрке сказал при всех: «Отчёт нужно переделать к четвергу».
• B: «Он считает меня некомпетентным, теперь все так думают».
• C: жар в лице, до обеда не мог сосредоточиться, вечером огрызнулся дома.
• B′: «Ему нужен отчёт к четвергу, он говорит о сроке, а не обо мне». C′: досада, но спокойно сел за правки.
• Ещё B′: «Это повод уточнить, что именно поправить». C′: подошёл после планёрки и спросил.
• Убеждение за B: «мной всегда недовольны».

Три голоса:

• Ребёнок: «хочу, давно мечтаю».
• Взрослый: «по деньгам впритык: любая непредвиденная трата, и платить будет нечем».
• Родитель: «для меня важно не жить в долг».

Решение не целостное: Взрослый и Родитель возражают. «Плюс»: с первого числа полгода откладывать сумму будущего платежа и проверить, получится ли; через полгода решить, брать кредит или купить на накопленное.

Пять частей формулы:

• Голод: Лене не хватает ощущения, что её просьбы важны, мужу — признания, что он и так много делает.
• Крючок: «Отстань, сделаю».
• Клёв: «Ты всегда так!»
• Взаимодействие: сначала Лена — Преследователь, муж — Жертва. Потом он хлопает дверью и уходит в гараж: теперь он сам Преследователь и наказывает её уходом, а Лена оказывается в роли Жертвы.
• Насыщение: обида и подтверждение убеждения «на мужа нельзя положиться».

Зазор был между его «отстань» и её «ты всегда так». Здесь можно было не обобщать, а договориться о дне.

Пример по частям формулы:

• Ситуация A, риск B и чувство C: «За месяц ты три раза отменяла нашу встречу за час до неё. Я боюсь, что так мы совсем перестанем видеться, и мне от этого грустно».
• Приглашение обсудить D: «Я приглашаю тебя обсудить, как нам договариваться о встречах, чтобы они получались».
• Почему важно, E: «Для меня это важно, потому что ты мне дорога».
• Открытый вопрос: «Что думаешь?»

Состояния по фразам:

• 1) Задабривающий Родитель: делает за другого и лишает его самостоятельности.
• 2) Критикующий Родитель: наезд и поиск виноватого.
• 3) Загнанный Ребёнок: «какой смысл стараться».
• 4) Свободный Ребёнок: живой интерес.
• 5) Структурирующий Родитель: ясные правила и предсказуемость.
• 6) Бунтующий Ребёнок: «назло».

«Нет, в субботу фотоаппарат дать не смогу. Это связано с тем, что в этот день я сама работаю на съёмке. Понимаю, как тебе важно, чтобы у подруги остались хорошие снимки. Могу посоветовать прокат, где берут технику на день, и подсказать, как с ней обращаться».

Несколько строк для примера: «Критикующий Родитель: отчитал подчинённого при всех. Задабривающий: переделал за коллегу отчёт „чтобы не мучилась“. Загнанный Ребёнок: неделю откладывал звонок врачу. Свободный: в субботу внезапно поехали с детьми за город. Чаще всего у меня Критикующий и Загнанный. Не хватает Заботливого — к себе».

Сестра не соблюла два принципа:

• Принцип 7: если ей стало трудно успевать, нужно было сразу договориться заново, а не опаздывать молча.
• Принцип 8: не извинилась.

Аня не соблюла принцип 6: промолчала о нарушении, и договорённость тихо размывается.

Ане стоит спокойно назвать факт и предложить пересмотреть условия: «Насколько я понимаю, мы договорились, что по вторникам ты забираешь сына к шести. Уже два раза ты приезжала на час позже, и воспитатель остаётся с ним одна. Поэтому я предлагаю вместе решить: тебе удобнее другой день или другое время?»

Пример по частям формулы:

• Соглашение A: «Насколько я понимаю, мы с вами договорились о замене детали в среду до полудня за ту сумму, что вы назвали по телефону».
• Факт B и риски C: «По факту вы пришли в четверг вечером и называете цену вдвое выше, что создаёт для меня риски: незапланированный расход и сомнение, можно ли опираться на ваши сроки».
• Предложение D: «Поэтому я предлагаю сделать работу по прежней цене или показать, из чего сложилась новая. Тогда мы решим, продолжаем ли».

Здесь и то и другое. «Вечно» — крючок: обобщение, которое тянет в спор. Но задержка сегодня правда есть — это законная часть замечания, на неё и отвечаем по существу.

• Вода: «Понимаю вас, ждать неприятно».
• Земля: «Сегодня мастер задерживается на пятнадцать минут: предыдущая процедура заняла больше времени. Пока ждёте, могу предложить чай или перенести вас на удобное время со скидкой».
• Воздух: «Как вам будет удобнее?»

Фраза мамы: «Ну конечно, у тебя на меня никогда нет времени».

• Навязывают: думать, что я плохая дочь (A), чувствовать вину (B) и отменить свои планы на субботу (C).
• Я выбираю: думать, что я люблю маму и у меня есть право на свои планы (D), чувствовать спокойствие и тепло (E) и предложить ей конкретное время на неделе (F).