Задачник девятого модуля

Три уровня:

• Думаю: о себе «я чужая, я лезу», о других «они собираются без меня и смеются надо мной».
• Чувствую: стыд и одиночество, в теле жар в лице и ком в горле.
• Делаю: удаляет сообщение.

Девизы схем:

• Отчуждённость: «я всегда была для них чужой».
• Поиск одобрения: «надо было сначала спросить Лену, понравится ли ей»; ценность своего шага Вера меряет чужой реакцией.
• Лёгкий оттенок Недоверия: «переписываются отдельно и смеются».

А по факту прошёл всего день, и двое уже ответили. Это голос схем, а не правда о Вере.

Копинги (в кавычках — описание из занятия):

• У Глеба Капитуляция. Он ведёт себя так, будто без других и правда не справится: «постоянно прошу совета и помощи, избегаю ответственности».
• У Сони Избегание, она обходит саму ситуацию выбора: «избегаю сложных задач, принятия решений… прокрастинирую».
• У Арсения Сверхкомпенсация, он доказывает обратное: «демонстрирую преувеличенную независимость, отказываюсь от помощи, даже когда она нужна».

Выбор сейчас:

• Глебу — самому отобрать три темы и уже с ними прийти к руководителю.
• Соне — открыть список на пятнадцать минут и вычеркнуть неинтересное.
• Арсению — прийти на одну консультацию с одним конкретным вопросом.

Копинг каждого когда-то помогал справиться: это не лень и не упрямство.

«Потребность Б, автономия и компетентность. Маркер: „Мои родители верят в мой успех и не сравнивают меня с другими детьми“. Узнаю себя: прежде чем что-то начать, до сих пор сравниваю себя с братом и откладываю. Разрешение: „Я могу идти своим путём и в своём темпе, не оглядываясь, кто успел больше“. На неделе: в среду записываюсь на пробное занятие по гончарному делу и решаю сам, без чужих оценок».

Реакции Лили похожи на описание тревожного типа: страх отвержения и нужда в подтверждении любви. Реакции Артёма похожи на избегающий: при сближении он отстраняется и преуменьшает («ты всё раздуваешь»).

Круг: его дистанция усиливает её тревогу, её требования близости усиливают его отстранение.

Шаги к надёжному:

• Артём: сказать «Мне нужен час остыть, потом вернусь, и поговорим» и вернуться, а не исчезать молча.
• Лиля: дать этот час и не писать, напомнив себе, что пауза — не разрыв.

Это наблюдение за реакциями, а не ярлыки. Тип привязанности — не клетка: его можно сдвигать к надёжному, в психологии это называют «заслуженной надёжностью».

Шаг 1, задача: «К первому апреля отдел спокойно работает в новом офисе».

Шаг 2, компоненты (их десять): план рассадки; мебель; компьютеры и сеть; телефоны; архив; упаковка личных вещей; график переезда по дням; кухня и быт; пропуска; новый адрес для клиентов.

Шаг 3, два компонента по шкале:

• Компьютеры и сеть. «На 10»: в первый день все включают компьютер и работают. Сейчас 2: с техническим отделом никто не говорил. На пункт выше: сегодня написать им и узнать сроки.
• Архив. «На 10»: коробки подписаны и едут отдельно. Сейчас 1. На пункт выше: выяснить, сколько там папок и что можно сдать на хранение.

Шаг 4: самая большая проблема сейчас — сеть: от неё зависит, смогут ли люди работать в первый день.

Первый шаг: письмо в технический отдел сегодня до обеда.

Берут через рациональность, ум. Фраза «Вы же умный человек, сами понимаете» льстит уму и метит в Ребёнка, в обход Взрослого. Отчасти задето и здравомыслие: «всем будет проще» обещает удобство.

Ответ: «Спасибо, что цените. Я могу быть рациональным И подписывать только то, что видел своими глазами. Давайте завтра в десять вместе поднимемся на крышу и сверим работы со сметой. Тогда я подпишу акт».

«Случай: в субботу проспала до десяти и весь день ругала себя: „Лентяйка, полдня потеряла“. А потом в наказание не пошла с подругой в кино. Материнское: „Ты устала за неделю, и тебе нужен был сон. Ты в порядке — такая, какая есть“. Отцовское: „У тебя есть право на свой выходной и свой темп; ты не обязана отчитываться перед списком дел“. Первый шаг: на эту субботу заранее вписать в план кино с подругой и не отменять его ради уборки».

1) Стыд. Требование: «Я реальный должен быть таким же совершенным, как мой идеальный образ». Мягче: «Мне бы хотелось говорить тосты без запинки. Но я могу сбиться, и я приму это: сестре важнее, что я рядом».

2) Гнев. Требование: «Поведение чужого человека должно соответствовать моим представлениям о правильном». Мягче: «Было бы желательно, чтобы курьер приезжал вовремя, — и я приму, если выйдет иначе: напишу в службу доставки и спокойно распоряжусь вечером».

3) Вина. Требование: «Я должен всегда соответствовать ожиданиям и потребностям других, чтобы быть хорошим». Мягче: «Мне бы хотелось всегда выручать друзей. Но у меня бывают свои важные дела, и я остаюсь хорошим другом, даже когда отказываю».

С мамой Даши нарушена договорённость об отмене за сутки, значит, стратегия «Лютая». Первый шаг — констатация факта нарушения: факт без эмоций, а после него пауза. «Сегодня занятие отменено за час, хотя у нас была чёткая договорённость отменять не позже чем за сутки».

С мамой Матвея у Жанны разные взгляды, никто ничего не нарушал, значит, «Трогательная». Первый шаг — позитивный контакт: «Мы с Матвеем занимаемся с сентября, и мне видно, как он вырос». Дальше шаг 2 — вера в решение и шаг 3 — вопрос об интересах: «Помогите мне понять, что для вас самое важное в домашних заданиях?»

Эмоция названа верно.

• Ошибка 1: требование взято от гнева, оно о чужом человеке и о «правильном». Требование обиды говорит о значимом человеке и о моих ожиданиях: «Поведение значимого для меня человека должно всегда соответствовать моим ожиданиям и потребностям». Дина ждала, что подруга разделит её радость.
• Ошибка 2: смягчение ушло в безразличие. «Ей всё равно» — додуманный вывод, а «и мне всё равно» отменяет само желание.

Исправленный вариант: «Мне бы хотелось, чтобы подруга порадовалась вместе со мной. Она могла не заметить пост или закрутиться, и я приму это. А если мне это важно, скажу ей сама: „Мне было бы приятно твоё поздравление“».

Разговор по шагам:

• Шаг 1, позитивный контакт: «Валентина Петровна, мы с вами соседи уже шесть лет, и вы столько раз выручали нас с ключами. Мне правда важно, чтобы у нас всё было по-доброму».
• Шаг 2, вера в решение: «Уверена, мы найдём решение, которое устроит нас обеих».
• Шаг 3, интересы: «Помогите мне понять: почему шкаф нужен именно здесь? Дома негде держать санки?»
• Шаг 4, своё видение: «Я вас слышу. С моей стороны это выглядит так: с коляской я теперь прохожу боком и уже дважды задела шкаф колесом».
• Шаг 5, проверка понимания: «Можете допустить, что мне здесь правда трудно?»
• Шаг 6, общая цель: «Нам обеим важно, чтобы на площадке было удобно и вашим внукам, и моему малышу».
• Шаг 7, поиск вариантов: «Давайте подумаем вместе: передвинуть шкаф к стене у окна, взять поуже или до зимы убирать санки в кладовку?»
• Шаг 8, договорённость: «Правильно понимаю: в субботу мой муж поможет вам передвинуть шкаф к окну, а санки до зимы полежат у вас на балконе?»

Шаг 1: «Вчера отчёт ушёл руководителю без моего раздела, хотя у нас была чёткая договорённость отправлять его только вместе, после сверки». (Пауза.)

Шаг 2: «Ты намеренно отступил от нашего соглашения?»

Шаг 3: «Как ты сам видишь эту ситуацию?»

Записи по элементам:

• а) Местность (1): где и когда, время и сезонность.
• б) Ресурсы (6): что есть, чего не хватает и где это взять.
• в) Течения (3): повторяющийся процесс, который может нести кружок.
• г) Цели (4): результат и ценность за ним.
• д) Твёрдое и пустое (8): устное «наверное» — пустое, на нём нельзя строить план, пока нет договора.
• е) Стратегия и тактика (9): это возня, логотип не приближает к двум группам к маю.

Совсем нет блока «Усилия» (элементы 10–12): когда и где действовать, как действовать и как проверять. Например, организация усилий: до конца августа подписать договор о зале. Контроль процесса: каждое первое число смотреть, сколько детей записалось.

Твёрдое:

• а) деньги на полгода, это факт и актив;
• в) постоянные клиенты, факт, проверенный годами.

Пустое:

• б) обещание «как-нибудь рассказать» дано без срока, на нём нельзя строить план;
• г) рост числа велосипедов может быть течением, и его стоит проверить цифрами. Но «клиенты сами найдутся» — предположение: из течения не следует, что придут именно к Марату.

Фургон — виртуальное: ценность ему внушает заинтересованное лицо, продавец. Вопрос в том, какое реальное Марат из него извлечёт. Пока заказов на выезд нет, никакого, а это месяцы его жизни, спрессованные в деньги. Стенд — покупка, из которой извлекается реальное: меньше устаёт спина, остаётся время на отдых и близких.

Что проверить до ухода:

• посчитать, сколько клиентов в неделю нужно, чтобы покрыть расходы, и сравнить с нынешними пятью-шестью;
• договориться с блогером о дате или не рассчитывать на него;
• фургон отложить до первых заказов на выезд.

Обе модели родственны: они отделяют то, что лишь кажется опорой или ценностью, от того, на что можно опереться.

«Справедливый вопрос. Я десять лет делаю ванные под ключ, даю письменную смету и гарантию на два года и могу показать три готовых объекта в вашем районе. А можно и мне спросить: что для вас в этом ремонте главное — сроки, бюджет или чтобы ничего не пришлось переделывать? Я почему спрашиваю: хочу понять, подхожу ли я вам, чтобы не обещать лишнего».

Я репетитор по английскому.

Стадии. Холодных почти нет: все приходят по рекомендациям. Сейчас у меня два тёплых: родители, которые спрашивали про осень. Шесть постоянных учеников. Одна референсная: мама Н., которая сама предлагала написать отзыв, а я так и не попросила.

Стратегии:

• Привлечение: пока ничего не делаю; добавлю — попрошу у мамы Н. отзыв для своей страницы.
• Удержание: раз в четверть присылаю родителям короткий отчёт об успехах; добавлю — спрошу постоянных учеников, чего им не хватает на уроках.
• Возврат: пока ничего не делаю; добавлю — напишу двум ученикам, которые ушли весной, и спрошу, как прошёл экзамен.

Возвращение. Ученица Л. вернулась ко мне после года у другого педагога: сказала, что там не хватало разговорной практики. Значит, это то, что во мне ценят.