Парковка вопросов и консент: фокус и решения в группе

Зачем

На любой встрече всплывают вопросы не по теме — иногда важные. Если ответить на каждый, встреча расползается; если отмахнуться, человек обижается и вопрос теряется. Парковка — доска или лист, куда такие вопросы записывают и к которым обязательно возвращаются в конце. Консент — способ принять решение, когда группа может спорить бесконечно: решение принято, если нет обоснованных возражений. Не нужно, чтобы все были в восторге, — достаточно, чтобы решение было «достаточно хорошим для сейчас и достаточно безопасным, чтобы попробовать». Оба приёма держатся на последовательности ведущего: если не возвращаться к парковке, ей перестают верить.

Когда подходит

• группа часто уходит в сторону от темы
• на встрече есть «профессиональные спорщики»
• решение откладывают из встречи во встречу
• нужно уважить вопрос участника, не ломая план
• рабочие совещания, тренинги, группы поддержки, родительские собрания

Как провести

1. 1Парковка: подготовьте место

   В начале встречи — отдельный лист или доска «Парковка». Объясните правило: вопросы не по теме записываем сюда и обязательно к ним вернёмся.

2. 2Парковка: когда звучит боковой вопрос

   «Хороший вопрос, но он выходит за рамки нашей темы. Давайте запаркуем его». Запишите крупно, словами участника, поблагодарите и вернитесь к теме.

3. 3Парковка: вернитесь в конце

   За пять — десять минут до конца пройдите по списку. По каждому вопросу решите: обсудить сейчас, назначить отдельную встречу или поручить кому-то.

4. 4Консент: выдвиньте предложение

   Сформулируйте его коротко и конкретно, лучше письменно.

5. 5Консент: спросите о возражениях

   «Есть ли обоснованные возражения против этого решения?» Не «все ли согласны?» — это разные вопросы.

6. 6Консент: проверьте возражение

   Обоснованное возражение опирается на факты или опыт, касается именно этого решения и указывает на конкретный риск. Такие обсудите и учтите, изменив предложение.

7. 7Консент: остальное отложите

   Вкусы и общие сомнения («мне не нравится», «а вдруг») вежливо отложите — их можно запарковать.

8. 8Консент: зафиксируйте

   Повторите вопрос о возражениях. Если их нет — решение принято. Запишите его, кто что делает и когда вы его пересмотрите.

Вопросы

• Это важный вопрос — можно я его запаркую, и мы вернёмся к нему в конце?
• Как бы вы сформулировали этот вопрос коротко, чтобы я записал?
• Что из запаркованного нужно обсудить сегодня, а что — отдельно?
• Кто возьмёт этот вопрос и к какому сроку?
• Есть ли обоснованные возражения против этого решения?
• На какие факты или опыт опирается ваше возражение?
• Какой конкретный риск вы видите?
• Что нужно изменить в предложении, чтобы ваше возражение снялось?
• Достаточно ли это хорошо для сейчас и безопасно, чтобы попробовать?
• Когда мы вернёмся к этому решению и проверим, как оно работает?

Подводные камни

• Не возвращаться к парковке. Один раз забыли — и участники перестают верить, что их вопросы важны.
• Парковать неудобное. Если «боковой» вопрос на самом деле главный, честнее поменять план встречи.
• Путать консент с консенсусом. Не нужно согласие всех — нужно отсутствие серьёзных возражений.
• Отметать возражения как «необоснованные» без проверки. Сначала выслушайте и спросите о фактах.
• Использовать консент там, где нужен ответственный руководитель. Решения о безопасности или законе не принимают голосованием возражений.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Начало · Что я выбираю и с чего начну · Завершение.

Похожие инструменты

• Цели и измененияДвенадцать элементов стратегии: план для любой задачи
• Группа и завершение«Паук»: как провести совещание за отведённое время
• Цели и измененияМорская звезда: подвести итоги недели или проекта