Активное слушание

Что это

Активное слушание это способ слушать так, чтобы собеседник почувствовал, что его действительно услышали. Корни метода в работах Карла Роджерса, а широко его распространил Томас Гордон. Слушающий не перебивает, не оценивает и не спешит с советами, а показывает понимание: пересказывает своими словами суть, отражает чувства («похоже, тебя это очень задело»), уточняет. Это не техника поддакивания: человек проверяет, правильно ли понял, и даёт собеседнику услышать самого себя. Часто после такого разговора человек сам находит решение. Полезность в том, что активное слушание снижает напряжение в конфликте, укрепляет доверие и помогает понять, о чём на самом деле речь.

Как это выглядит в жизни

Подросток приходит домой злой. Вместо «что опять случилось» мама говорит: «Ты сегодня какой-то взвинченный. Что-то произошло?» и молча слушает. Руководитель повторяет жалобу сотрудника: «Правильно я понимаю, что тебя беспокоят сроки?». В паре партнёр говорит: «Похоже, тебе обидно, что я не позвонил». В разговоре с собой это умение выслушать свои чувства, а не сразу их исправлять.

Как узнать у себя

• Пока собеседник говорит, вы уже готовите ответ.
• Вы быстро даёте советы, хотя вас о них не просили.
• Люди часто говорят вам «ты меня не слышишь».

Пример

Жена пришла с работы и начала рассказывать о конфликте с коллегой. Леонид привычно хотел сказать «не обращай внимания», но сдержался. Он сказал: «Похоже, тебя очень задело, что она присвоила твою идею». Жена кивнула и заговорила дальше, уже спокойнее. Через десять минут она сама сказала, что завтра поговорит с начальником.