Ассертивность

Что это

Ассертивность, или уверенное поведение, это умение выражать свои мысли, чувства, желания и отказ прямо и уважительно, не нападая на других и не подавляя себя. Её развивали поведенческие терапевты, в том числе Джозеф Вольпе, а Мануэль Смит написал известную книгу о праве человека на собственные решения. Ассертивное поведение находится посередине между пассивным, когда человек уступает и молчит, и агрессивным, когда давит и унижает. Ассертивный человек говорит «я хочу», «мне не подходит», «я не согласен» спокойно и ясно, слышит другого и готов договариваться. Это навык, который тренируется, а не врождённая черта. Понятие полезно всем, кому трудно отказывать, просить или отстаивать своё.

Как это выглядит в жизни

Сотрудник спокойно говорит руководителю: «Я не смогу взять этот проект до пятницы. Могу в понедельник». Покупатель возвращает некачественный товар без извинений и без скандала. Подруга говорит: «Мне неприятно, когда ты опаздываешь на полчаса. Пожалуйста, предупреждай». В разговоре с собой ассертивность звучит как разрешение хотеть своего и говорить об этом.

Как узнать у себя

• Вы соглашаетесь, хотя хотели отказать, а потом злитесь.
• Когда вы всё-таки отстаиваете своё, это выходит резко.
• Попросить о чём-то для вас неловко, и вы долго подбираете слова.

Пример

Официант принёс Константину не то блюдо. Раньше он бы съел молча. Теперь он сказал: «Извините, я заказывал рыбу, а это мясо. Принесите, пожалуйста, то, что я заказал». Официант извинился и через десять минут принёс рыбу. Константин удивился, как это было просто.