Ошибка 18 из 19 · Игнорирование контекста
Использовать профессиональный жаргон без пояснений
Как это звучит
«Тебе необходимо повысить KPI и оптимизировать ROI»
Что при этом происходит
Жаргон и узкоспециализированные термины могут отпугнуть клиента, создать непонимание и ощущение «отстранённости». Лучше объяснять простым языком или уточнять, знаком ли собеседник с термином.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Что для вас означает успех в этой работе?»
- «Как вы поймёте, что стало лучше?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
Себя тоже можно запутать умными словами: «у меня прокрастинация». Простыми точнее: «я откладываю, потому что боюсь…»
