Пять принципов работы в открытых вопросах

Зачем

Разговор в открытых вопросах строится не на советах: один спрашивает, другой отвечает и через свои ответы сам приходит к тому, что для него важно. Звучит просто, но требует навыка. Советы, даже верные, вызывают сопротивление: представьте, что вы готовите ужин, а рядом каждые две минуты говорят «соль добавь», «огонь убавь». Раздражает не качество советов, а то, что у вас забирают управление. Пять принципов помогают держать форму разговора, а договорённости о сотрудничестве — честные роли: ведущий отвечает за метод, человек — за свою жизнь и решения.

Когда подходит

• перед любой сессией в открытых вопросах
• когда хочется дать совет, а нужно, чтобы человек решил сам
• в начале работы — чтобы договориться о ролях
• при разборе своей сессии: что получилось, что нет
• в практике в тройке: наблюдатель следит за этими принципами

Как провести

1. 1Договоритесь о ролях

   В начале скажите честно: «Я задаю вопросы и держу ход разговора, а решения — ваши. Вы лучше знаете свою жизнь». Ведущий не играет на поле вместо человека.

2. 2Принцип первый: заинтересованный голос

   Тон важен не меньше слов. Если вы звучите искренне и тепло, человеку хочется рассказывать.

3. 3Принцип второй: мостики между вопросами

   Переходите плавно, опираясь на сказанное: «Вы сказали про… Расскажите, как вы думаете о…». Разговор течёт, а не прыгает.

4. 4Принцип третий: время держит ведущий

   Тот, кто спрашивает, отвечает за длительность и структуру. Скажите заранее, сколько у вас времени, и следите за ним.

5. 5Принцип четвёртый: плавность и неизбежность

   Каждый следующий вопрос вытекает из ответа на предыдущий. Тогда разговор как будто разворачивается сам.

6. 6Принцип пятый: форма важнее содержания

   Вопрос — форма, ответ — содержание. Уважение, любопытство, порядок шагов и время создают доверие — тогда содержание человек принесёт сам.

7. 7Пригласите к проверке

   Человек — как учёный: пусть проверит найденное в жизни и потом расскажет, что получилось. Жизнь вне встречи — его лаборатория.

Вопросы

• Вы сказали про…, расскажите об этом подробнее?
• Что для вас в этом самое важное?
• Как вы сами думаете, что здесь можно сделать?
• Что из этого вам подходит, а что нет?
• Как вы проверите это на практике на этой неделе?
• Что вы заметили, когда попробовали?
• Что вы готовы взять на себя, а что — нет?
• Ведущему себе: я сейчас спрашиваю или подсказываю ответ?
• Ведущему себе: сколько времени осталось и что важно успеть?

Подводные камни

• Совет в форме вопроса. «А вы не думали начать с утра?» — это совет. Человек слышит подсказку и перестаёт думать сам.
• Вопросы-допрос. Без мостиков вопросы звучат как анкета. Опирайтесь на слова человека.
• Нет времени на главное. Если ведущий не держит время, разговор кончается, не дойдя до шага.
• Брать ответственность за чужую жизнь. Ведущий отвечает за ход разговора, но решения и их последствия — за человеком. Даже когда виноваты обстоятельства, «чинить» свою жизнь будет он сам.
• Неискренность. Если вы ведёте человека к заранее нужному вам ответу, он это почувствует и закроется.

Где это в разговоре

Шаг разговора: Начало · Что происходит.

Помогает не сделать ошибку: давать прямые советы вместо направления к самостоятельному решению · слишком много говорить вместо того, чтобы слушать · навязывать свои ценности и убеждения.

Похожие инструменты

• Начало и договорённостьЗвезда доверия: из чего складывается доверие
• Цели и измененияКолесо баланса: где в жизни сдвиг даст больше всего
• Начало и договорённостьМодель T-GROW: тема, цель, реальность, варианты, план