Ошибка 16 из 19 · Игнорирование контекста
Игнорировать эмоциональное состояние клиента
Как это звучит
«Не обращай внимания на свои чувства, давай к делу»
Что при этом происходит
Эмоции — ключ к пониманию внутренних процессов человека. Их обесценивание приводит к неполному видению ситуации и может усилить внутренний конфликт.
Альберт Сафин
Как можно сказать вместо этого
- «Что вы чувствуете, когда говорите об этом?»
- «Где это чувство в теле?»
Пример-подсказка: свои слова найдутся сами, важна суть — вопрос вместо оценки.
Если это о себе
«Не раскисай, давай к делу» — частая команда себе. Чувство, которое заметили и назвали, мешает меньше.
Чем заменить: инструменты
Дальше: Вопросы шага «Что я чувствую» · Тренажёр «Словарь чувств»
