Сильный вопрос
Есть ли чувство, которое вы себе запрещаете, — и что обычно происходит, когда оно всё-таки приходит?
Почему важно об этом спросить
Борьба с эмоцией в формате «я не должен этого чувствовать» похожа на попытку удерживать под водой надутый мяч. Это требует колоссальных усилий, и рано или поздно мяч с ещё большей силой вырвется на поверхность. Принятие же позволяет энергии эмоции пройти сквозь вас, не застревая и не разрушая ни вас, ни других.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Эмоциональный интеллект: превращение эмоций из врагов в союзников
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)