Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что извиняетесь там, где извиняться не за что: перед продавцом за вопрос о товаре, перед коллегой за просьбу?
Почему важно об этом спросить
Просьба — это в каком-то смысле занятие места в чужом сознании. Когда вы просите, вы говорите другому: обрати на меня внимание, потрать на меня ресурс, посчитайся со мной. Для человека со стыдом занимать место это почти невыполнимо, потому что внутри живёт убеждение: я не вправе требовать чужого, мои нужды не настолько весомы, чтобы кому-то из-за них напрягаться.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Стыд занимать место: внутренний запрет на видимость, голос и собственные желания
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)