Сильный вопрос
Замечали ли вы, что извиняетесь, входя в кабинет по рабочему вопросу, на который имеете полное право?
Почему важно об этом спросить
Но вот что важно понять: извиняясь без вины, человек извиняется уже не за поступок — за сам факт своего присутствия в мире. А право на место в мире не покупается извинениями. Оно у вас просто есть.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Как научиться выдерживать недовольство другого человека? Как перестать люто зависеть от одобрения?
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)