Сильный вопрос
Случается ли извиняться там, где ничьих интересов вы не задели, — просто чтобы заранее сгладить возможное напряжение?
Почему важно об этом спросить
Привычка извиняться там, где вы никого не задели, — попытка заранее погасить любое возможное недовольство. «Простите, что спросил» бессознательно транслирует, что само ваше присутствие вроде бы неуместно.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Уверенность и неуверенность в себе: 35 вопросов и ответов
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)