Сильный вопрос
Меня вообще просили об этом, или я решил за человека, как ему лучше жить?
Почему важно об этом спросить
Вопрос неприятный. Вы не можете запретить другому страдать. И откуда вы знаете: может быть, для человека его жалобы — способ существования, и помощь ему нужна меньше всего.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я выбираю и с чего начну.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из эфира Альберта Сафина
Вы не обязаны быть контейнером для чужого недовольства. Ответственность даёт свободу. Эфир
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)