Сильный вопрос
Узнаёте ли вы момент, когда вместо того чтобы прямо сказать, чего вам хочется, вы намекаете, обижаетесь или ждёте, что догадаются сами?
Почему важно об этом спросить
Прямая просьба короче, понятнее и обычно срабатывает лучше. Чаще всего мешает страх — страх, что в ответ скажут «нет». Сказать вслух, чего тебе хочется, значит дать другому возможность отказать. А если внутри живёт ощущение, что отказ ты не переживёшь, что он что-то в тебе разрушит, то прямая просьба становится почти невыносимой. Проще намекнуть, надавить, обидеться — так хотя бы кажется, что ты сохраняешь контроль.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Манипуляции, крючки и петельки: от автоматической реакции к осознанному ответу
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)