Сильный вопрос
Замечали ли вы, что с одними людьми говорите свободно, а рядом с другими будто уменьшаетесь и взвешиваете каждое слово?
Почему важно об этом спросить
Несогласие не делает плохим ни вас, ни собеседника. Из детской позиции человек чувствует «я хуже тебя», из подростковой — «я лучше тебя». Взрослая позиция — «я не хуже и не лучше». Сравнивать людей целиком по одному признаку вообще занятие сомнительное: у каждого бесконечное число свойств, и глобальная оценка «он лучше» или «я хуже» — это упрощение, искажающее картину.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что происходит. Стоит в разговоре по шагам: на меня давят.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Ассертивность: уверенность без агрессии и пассивности
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)