Сильный вопрос
Замечали ли вы за собой, что от ожидания трудного разговора устаёте сильнее, чем от самого разговора?
Почему важно об этом спросить
Человек три ночи не спит перед разговором, который ещё не состоялся. У него меняется давление, аппетит, голос. Он принимает решения: не пойду, откажусь, промолчу, сделаю вид, что всё в порядке. Он иначе смотрит на близких и проезжает свою остановку. Внутренние события меняют тело, сон, выборы и отношения — то есть оставляют вполне материальные следы. А то, что порождает такие последствия, заслуживает называться реальностью без всяких кавычек.
Альберт Сафин
Шаг разговора: что я чувствую.
«Я» и «меня» — для работы с собой, «вы» и «вас» — для разговора с клиентом: любой вопрос можно повернуть в нужную сторону.
Из лекции Альберта Сафина
Внутренний мир человека: полная карта. Ощущения, чувства, образы, персонажи, сценарии и правила
Читать урок полностью → (откроется в новой вкладке)